В антикризисном плане могут указываться основные каналы информации, которые будут использованы для передачи сооб­щений. Интернет Интернет предоставляет возможность максимально быстро рас­пространять информацию и перехватывать информационную инициативу в условиях кризиса. В Интернете необходимо раз­мещать всю антикризисную информацию. С этой целью могут быть созданы интернет-страница или специальный сайт. Имен­но в Интернет прежде всего обращаются журналисты для полу­чения […]

Ключевые характеристики: публичное жертвоприношение в виде отставок, уход с рынка или реорганизация, при­зыв «дать компании шанс». Нередко этой стратегии придержива­ются компании, чья продукция оказалась опасной для потребителей, а также в си­туации, когда топ-менеджеры оказались замешаны в различного рода скандалы. Будучи одной из самых радикальных стратегий, имеющихся на вооружении, она часто является логическим следствием нерешительных дей­ствий, […]

Ключевые характеристики: такого рода бизнес опасен по определению, имело место стечение обстоятельств или «нам просто не повезло», давайте не падать духом. Стратегия базируется на том факте, что многие отрасли опас­ны по характеру своей деятельности (например, горнодобываю­щая и химическая промышленность). Независимо от принятых мер предосторожности аварии в некоторых отраслях неизбежны. Последствия этого типа кризисов также негативно […]

Ключевые характеристики: предъяв­лять обвинения или угрозы, найти дру­гого виновника, парировать удар и обе­зоружить противника. Стратегия атаки близка к описан­ному выше подходу «все отрицать», но при этом предполагает активную атакующую позицию. Агрессивная от­ветная PR-кампания заставляет целевые группы сомневаться в выдвинутых об­винениях или принуждает обвиняющую сторону смягчить по­зицию, и нередко этот подход весьма продуктивен. Необходимо учитывать при […]

Ключевые характеристики: отрицать все произошедшее, отказываться от при­знания какой-либо вины компании в слу­чившемся, перекладывать вину на дру­гих участников. Эта стратегия предполагает чет­кую позицию компании по отрицанию какой-либо вины или роли компании в инициировании кризиса. Отрицание ответственности не обязательно означает высказывание обви­нений в адрес других участников конфликта, органов власти. Этот подход можно рассматривать как возможный вариант […]

Причиной распространенной ошибки, когда не уделяется должного внимания коммуникациям в процессе урегулиро­вания чрезвычайных ситуаций, является ошибочное мнение, что устранение причины возникшего кризиса решает все сопут­ствующие проблемы. При этом руководители забывают о разъ­яснительной работе с персоналом и тем более с внешними ау­диториями, считая это чем-то малозначимым или оставляя все это на потом, когда закончится чрезвычайная ситуация. […]

В развитии кризиса принято выделять ряд основных периодов, которые могут быть более или менее детализированы. Для по­нимания сущности происходящего с компанией в это время нам представляется достаточным разделить кризис на девять временных и событийных отрезков. 1. Подготовка к кризисной ситуации. Это момент, когда кризис еще не наступил, но существуют реальные или во­ображаемые угрозы и возможно […]

Любые чрезвычайные ситуации всегда привлекают внимание. Всем всегда интересно знать, что же происходит на самом деле. Нередко случается, что большие социальные группы интересу­ются развитием событий вокруг кризиса и оказываются под его воздействием. В число таких групп могут быть включены: • сотрудники компании, участвующие в разрешении кризиса; • семьи сотрудников, участвующие в разрешении кризиса; • семьи […]

Любую кризисную ситуацию целесообразно «деконструиро — вать», разложить на составные части. Эксперты выделяют сле­дующие четыре основных компонента кризисной ситуации. 1. Событие-провокатор (или триггер[19]) — событие, кото­рое провоцирует начало кризиса. 2. Опасность. Как только кризис начинается (объявлен «красный код»), возникает опасность — реальная или во­ображаемая — для жизни, безопасности, собственности, репутации, что вызывает интерес общественности. 3. […]