Любые чрезвычайные ситуации всегда привлекают внимание. Всем всегда интересно знать, что же происходит на самом деле. Нередко случается, что большие социальные группы интересу­ются развитием событий вокруг кризиса и оказываются под его воздействием.

В число таких групп могут быть включены:

• сотрудники компании, участвующие в разрешении кризиса;

• семьи сотрудников, участвующие в разрешении кризиса;

• семьи членов антикризисного штаба;

• прочие сотрудники компании, где произошел кризис;

• соседи;

• жители близлежащих территорий, где произошла чрезвы­чайная ситуация;

• бизнес-организации, действующие в районе чрезвычай­ной ситуации;

• СМИ;

• акционеры;

• клиенты;

• поставщики;

• местные властные структуры;

• регулирующие организации;

• правительственные учреждения;

• конкуренты;

• отраслевые объединения, ассоциации;

• защитники окружающей среды;

• местное население;

• профсоюзы.

У всех этих групп будут свои опасения, заботы, вопросы и точ­ки зрения. Процесс урегулирования проблемы будет проходить под воздействием представлений, сформированных как на до­стоверной, так и на неточной информации, причем при дефи­ците времени на принятие решений или ответы. Каждому бу­дет необходимо получить ответ немедленно. Никто не захочет проявить терпение. Больше всего людей будет пугать неопре­деленность.

Для анализа целевых аудиторий на стадии подготовки к кри­зису или в момент его наступления можно воспользоваться при­веденной в приложении 1 таблицей работы с целевыми ауди­ториями.