Вопрос о тренингах для спикеров и антикризисной команды, last but not least. Вся описанная выше теория антикризисной подготовки может выглядеть убедительно, как и внушитель­ного объема антикризисный план. Но все эти правила оста­нутся теорией до тех пор, пока не будет отточено на практике. Здесь у вас есть выбор: дождаться кризиса и потренироваться «на кошечках», т. е. […]

Итак, в полную версию антикризисного плана включается сле­дующее. 1. Аналитический отчет с оценкой потенциальных рисков и угроз бизнесу компании и рекомендациями. 2. Анализ потенциальной кризисной ситуации. 3. Краткое описание вероятного события. Источник и при­чины кризиса. 4. Потенциальные целевые аудитории, пострадавшие. 5. Ресурсы, необходимые для работы в кризисной ситуации: • состав антикризисной команды, утвержденный приказом; • […]

Про действия, которые необходимо производить со СМИ после кризиса, уже сказано выше. Но кроме этого, важен общий под­ход и стратегические PR-мероприятия, нацеленные на разные аудитории. Стадия восстановления очень важна для бизнеса: чем бы­стрее компания опубликует сообщение о выходе из кризиса, тем меньше будут ее финансовые потери. Однако это утверж­дение верно только для ряда ситуаций, где […]

• В общении со СМИ не полагайтесь полностью на пресс — релизы и заранее сделанные заготовки для освещения ва­шей ситуации. Ничто не заменит личной встречи или те­лефонного разговора. • Никогда не избегайте корреспондента или редакции про­сто потому, что вам не понравилось, что о вас написали. • Никогда не говорите того, чего вы бы не хотели […]

• Помните: общественность, и прежде всего СМИ, имеет право знать. • Соберите все факты воедино и сообщите их СМИ. • Говорите правду. Никогда не сообщайте СМИ полуправду или уклончивую информацию. Полуправда — это та же по — луложь, а главная ошибка — ложь. • Не теряйтесь и работайте над урегулированием про­блемной ситуации. Реагируйте быстро и […]

Ниже мы приводим негласный кодекс поведения при работе с кор­респондентами. Основные правила включают в себя перечень ба­зовых «можно» и «нельзя». Опять-таки это нормы, основанные на европейском понимании института СМИ и правил работы с журналистами. Но российскому бизнесу и PR-специалистам не­обходимо же с чего-то начинать? В частности, относиться к СМИ не как к опасному орудию конкурентной […]

Топ-менеджеры часто рассматривают журналистов или съемоч­ные группы, появившиеся на месте чрезвычайной ситуации, как назойливых мух, мешающих работе. «Они мешаются под но­гами» — обычное мнение. «Они хотят нас дискредитировать. Что они здесь делают? Пусть не мешают работать». Профессионалы ясно понимают, что пресса и телевидение, освещающие кризисную ситуацию, — ее неотъемлемая часть, репортеры вовсе не посторонние люди. […]

План антикризисных действий должен заканчиваться описани­ем предполагаемого сценария развития кризиса, а также пла­ном первоочередных действий. Сценарий развития кризиса последовательно раскрывает возможные события, которые будут происходить в кризисной ситуации, и антикризисные действия компании. Поскольку любой кризис развивается непредсказуемо, осо­бое внимание необходимо уделить плану первоочередных дей­ствий. Если его удастся выполнить полностью, вероятность за­хвата информационной инициативы увеличивается. Первое, […]

Сотрудники компании являются одним из источников инфор­мации о том, что происходит в компании, особенно важным в случаях, когда коллектив насчитывает сотни или даже тысячи человек. Поэтому необходимо уделять большое внимание разъ­яснению персоналу причин кризиса, позиции компании и пра­вильности ее действий в проблемных условиях (возможно, по­средством встреч, селекторных совещаний). Внутрикорпоративная газета Для укрепления лояльности персонала необходимы […]

Ежедневно инициируйте короткие слоганы и используйте их в сообщениях для СМИ. Они обязательно будут востребова­ны прессой. Особо отметим, что в условиях информационной пресыщенности, выбирая сюжет из ленты похожих новостей, читатели реагируют в первую очередь на заголовок. К тому же в заголовке заключена основная мысль, ключевое утверждение. Как известно, журналисты — народ занятой, и поэтому если […]