Хотите рассказать, что из предложенного в книге получилось, а что нет? Хотите пожаловаться или поделиться радостью достижений по результатам работы с книгой? Хотите поделиться историями из профессиональной жизни или своими секретами работы с клиентами? Хотите принять участие в написании новой книги? Мы будем рады любой обратной связи, отзывам, предложени­ям, пожеланиям! Также приглашаем всех желающих поучаствовать […]

Здесь мы рассмотрим техники и приемы, которые позволят нам эффективно общаться с большинством наших клиентов, незави­симо от их типов. Это и будет завершающим штрихом на нашем пути к успеху! Но прежде чем двинуться дальше, давайте вспомним, из чего состоит наше общение. Специалисты выделили три составляющие: • то, что мы говорим; • то, как мы говорим; […]

Еще одна типология разделяет людей на тех, кто смотрит на дале­кие цели и ради их достижения готов долго идти, и тех, кто хочет достижения целей менее серьезных, но уже завтра. Первых мы будем называть стратегами. Вторых — тактиками. Стратегов можно обнаружить по далекоидущим планам, пол­ностью продуманной карьерной лестнице. Стратег всегда знает, на какой машине он […]

Так уж получилось, что все мы разные. И существуют сотни, если не тысячи различных типологий. Но пока перед нами не стоит цель видеть людей насквозь, мы освоим одну из основных — ти­пологию каналов восприятия. Помните, еще в школе учителя вам говорили, мол, «тебе бы один раз увидеть, и ты все запомнишь»? Или то же самое […]

Основная проблема общения В процессе коммуникации важно то, что оппонент услышал, а не то, что вы сказали. А причин для искажения информации «по дороге» от вашего мозга, пожелавшего выразить мысль, до мозга клиента, который ее воспринял, поверьте, очень много. Хотите пример? Проделайте следующее: попросите своего зна­комого взять листок бумаги и по вашим указаниям нарисовать композицию, […]

Во второй главе мы с вами узнали, что любой человек готов пла­тить за удовлетворение своих потребностей. Причем не всегда деньгами. Также мы вспомнили этапы продаж и важность соблюдения их последовательности: • знакомство и важность первого впечатления; • выяснение потребностей с активным слушанием, разными видами вопросов и резюмированием; • презентация вокруг «целей» клиента с превращением свойств […]

Также можно более эффективно использовать прием обратной связи. Напомним, он заключается в том, что время от времени вы интересуетесь у клиента, что ему в вашей работе нравится, а что нет. В завершение, после того как вы поблагодарили кли­ента за честные ответы, можете добавить: «Ирина Александров­на, мне также очень приятно работать с вами! И мне бы […]

Одним из основных источников привлечения лояльных клиен­тов являются рекомендации. Может показаться, что появление новых клиентов по рекомендации старых — процесс неконтро­лируемый, но это не совсем так. С одной стороны, при хорошей профессиональной работе он запускается автоматически. С дру­гой — можно этот процесс инициировать, увеличивая эффект. Для этого нужно придерживаться одного простого правила: пред­лагайте себя! Это […]

Варианта два: бумажная или электронная. Первая дешевле и ино­гда удобнее для фиксирования информации, вторая — удобнее и практичнее для ее обработки. Универсальный вариант — фик­сировать информацию в ежедневнике и, по мере доступа к ком­пьютеру, переносить ее в электронную карточку, которую потом можно распечатать. Также можно использовать для этого коммуникаторы, КПК. Большинство из них во вполне […]

Во время поздравительного звонка не обсуждайте рабочие вопросы. Рекомендую использовать оборот «Звоню лишь с той целью, чтобы поздравить Вас… по всем прочим вопросам да­вайте созвонимся на следующей неделе, а пока желаю…». Дайте понять, что вы звоните именно с поздравлениями, а не записью на следующую тренировку под поздравительным соусом. Если праздник личный — сделайте звонок. SMS […]