Варианта два: бумажная или электронная. Первая дешевле и ино­гда удобнее для фиксирования информации, вторая — удобнее и практичнее для ее обработки. Универсальный вариант — фик­сировать информацию в ежедневнике и, по мере доступа к ком­пьютеру, переносить ее в электронную карточку, которую потом можно распечатать.

Также можно использовать для этого коммуникаторы, КПК. Большинство из них во вполне комфортном режиме поддержи­вают, скажем, MS Excel, в которой удобно обрабатывать подоб­ную информацию. Некоторые предпочитают использовать MS Outlook, но эта программа требует высокого уровня ее знания для самостоятельной настройки.

Составьте удобную для себя форму на компьютере и перене­сите ее на КПК или телефон.

Что должно быть в карточке клиента?

Для того чтобы не навязывать вам те или иные «поля» карточ­ки, давайте еще раз определим, какую информацию стоит в ней фиксировать и как лучше ее структурировать. Какие разделы она может содержать?

Контактная информация. Ф. И.О., телефон, адрес и т. д. Мож­но даже фотографию прикрепить. Поля данного раздела фикси­рованные. Под фиксированными здесь и дальше мы будем по­нимать поля, размер которых предполагает свободное место под конкретный объем информации.

Работа. Здесь можно разместить название компании, сферу деятельности, другие профессиональные интересы. Поля для раз­мещения названия компании и сферы деятельности могут быть фиксированными, а поля для описаний — свободными.

Семья. Здесь хранится информация о супруге, детях, возмож­но — родителях. Одним словом — все о семье клиента. Поля сво­бодные.

Спорт. Здесь медицинские показатели, антропометрия, ин­формация по тренировкам, прочая информация для работы. Поля имеет смысл делать столбцами, так как со временем данные мо­гут меняться.

Даты. Отдельный раздел, где присутствуют все даты, с которы­ми клиента стоит поздравить. Дни рождения, профессиональные праздники и др.

Типология. Особенности. О типологии мы поговорим чуть позже. Пока же в этот раздел можете записывать потребности и особенности общения.

Подумайте, какая еще информация может пригодиться вам в работе с клиентом?