Основная проблема общения

В процессе коммуникации важно то, что оппонент услышал, а не то, что вы сказали. А причин для искажения информации «по дороге» от вашего мозга, пожелавшего выразить мысль, до мозга клиента, который ее воспринял, поверьте, очень много. Хотите пример? Проделайте следующее: попросите своего зна­комого взять листок бумаги и по вашим указаниям нарисовать композицию, представленную ниже. Два условия: до окончания рисования он не видит рисунок, а вы не видите то, что рисует он.

Ну как результат? В девяти случаях из десяти сходство очень отдаленное, а ведь ваш знакомый изначально был настроен на то, чтобы слушать вас, и старался делать это очень внимательно!

Вот так же мешают нам беспрепятственно понимать друг друга факторы, которые в разных сочетаниях влияют на обоих участников диалога: опыт, на основании которого мы можем так или иначе истолковывать одну и ту же информацию, настроение, тип восприятия — кому-то лучше посмотреть, кому-то услышать, кому-то потрогать, — да и многое другое.

Предлагаем для начала обсудить типологии, а затем освоить универсальные техники и приемы общения.