Про действия, которые необходимо производить со СМИ после кризиса, уже сказано выше. Но кроме этого, важен общий под­ход и стратегические PR-мероприятия, нацеленные на разные аудитории.

Стадия восстановления очень важна для бизнеса: чем бы­стрее компания опубликует сообщение о выходе из кризиса, тем меньше будут ее финансовые потери. Однако это утверж­дение верно только для ряда ситуаций, где есть точный момент окончания проблемной ситуации. Корпоративные войны мо­гут длиться годам.

В тезисном виде основные направления коммуникаций сразу после кризиса можно определить следующим образом:

• выработайте план по распространению сообщения о выхо­де из кризиса среди наиболее важных целевых аудиторий;

• определите ряд фигур (ЛОМов), которые могут наиболее полно и позитивно прокомментировать сообщение;

• когда вы сформулировали это сообщение и определили его адресатов, необходимо определиться с коммуникационной тактикой — в какой форме, последовательности и через какие каналы оно транслируется вовне;

• необходимо сформировать медиабюджет на размещение, поскольку информация о судьбе компании после кризиса уже не так интересна СМИ, чтобы бесплатно ее пиарить.

В ходе восстановления репутации распространяется следую­щая информация:

• сообщение о преодоление кризиса, которое публикуется на сайте компании; слова благодарности сотрудникам, ор­ганам власти, партнерам, прессе за помощь в преодолении кризиса, объективное освещение событий;

• сообщение о том, что ваш бизнес продолжает функциони­ровать, есть положительные новости, успехи.

Общаясь со СМИ, необходимо акцентировать внимание на результатах выхода из кризиса, а не на его содержании и при­чинах. Нет нужды «подкручивать» угасшую тему, нужно поста­вить финальную точку. Если вы установили новую систему без­опасности, то говорите об этом. То есть должна преобладать по­зитивная информация, с упором на светлое будущее компании, перспективы и прогнозы роста.

На следующем этапе «реставрационных работ» необходимо проанализировать работу кризисного штаба в ходе кризиса, а также провести посткризисный коммуникационный аудит: опросить с помощью социологических методик партнеров, кол­лег, деловое сообщество, чиновников и прессу. Выяснить, что из­менилось в отношении целевых групп к компании. Насколько высоко доверие и лояльность и какими месседжами их можно укрепить. На основании этой информации подготавливается план активной PR-кампании, цель которой — показать всем целевым группам, что компания или предприятие полностью восстановились, наращивают обороты и темпы роста, стремят­ся к расширению и укреплению партнерских отношений. Тут уже в полном блеске должен быть отработан весь пиаровский потенциал и компании, и первых лиц: имиджевые публикации, интервью, выступления на конференциях или инициирование отраслевых мероприятий.

Всем известно, какие негативные и разрушительные послед­ствия несут кризисные ситуации для бизнеса. Между тем даже такие тяжелые события, как попытка рейдерского захвата, мо­гут иметь ряд позитивных постэффектов (конечно, в том случае, если компания «вышла из-под удара» и грамотно защищалась).

Вот как оценивают эксперты последствия кризиса, вызванного по­пыткой рейдерского захвата Нижегородского масложирового комби­ната (НМЖК) в 2004 г. Этот кейс из числа редких примеров выстояв­ших предприятий стал хрестоматийным во многом благодаря эффек­тивной системе PR-защиты, выстроенной внешними консультантами. [29]

приятие со значительным потенциалом и высококвалифициро­ванным менеджментом. Это поспособствовало как освоению но­вых рынков сбыта, так и активизации инвестиционной дея­тельности.

2. Руководитель предприятия Н. Нестеров проявил себя как не­заурядный топ-менеджер, способный решать сложные задачи в критической ситуации. Имиджевые приобретения трудно пе­реоценить.

3. Борьба за НМЖК сплотила трудовой коллектив и улучшила та­ким образом внутрифирменную атмосферу.

4. НМЖК, получивший эффективную поддержку со стороны ре­гиональных властей, смог более адекватно оценить свою роль в жизни региона, стал заметно активнее участвовать в ней с позиции социальной ответственности бизнеса