Вопрос о тренингах для спикеров и антикризисной команды, last but not least. Вся описанная выше теория антикризисной подготовки может выглядеть убедительно, как и внушитель­ного объема антикризисный план. Но все эти правила оста­нутся теорией до тех пор, пока не будет отточено на практике. Здесь у вас есть выбор: дождаться кризиса и потренироваться «на кошечках», т. е. на собственной компании, либо набраться мотивации, выделить бюджет и провести серию тренинговых занятий для сотрудников и топ-менеджеров. Поверьте, второе лучше и в конечном счете, в сравнении с потерями от непро­фессионального поведения во время кризиса, гораздо выгоднее.

Итак, рекомендуем провести медиатренинг спикеров (пове­дение в кризисных ситуациях) независимо от того, насколько большой опыт общения с прессой они имеют. В программу за­нятий должны войти как основы теории кризисных коммуни­каций, навыки публичных выступлений, так и специфика вы­ступлений перед СМИ (особенно перед телекамерой).

Кроме того, необходимы тренинги кризисных коммуника­ций, в которых должны разыгрываться наиболее вероятные про­блемные ситуации для компании с полной отработкой всех клю­
чевых компетенции и последовательности действии — от мо­мента появления в публичном пространстве первого сообще­нии о кризисе и до его разрешения. Для этого в процессе мо­делирования используются собственные сотрудники, которые, играя роль обеспокоенной общественности и дотошной прес­сы, последовательно атакуют спикеров звонками и запросами, требуют информации и ответов на трудные вопросы. В ходе та­ких тренингов хорошо усваивается теоретическая информация, запоминается точная последовательность действий, корректи­руются все шаги, обретаются уверенность спикеров и навыки общения со СМИ. Это формат деловой игры, когда участники реально проживают кризисные ситуации.