Пример гарантийного письма Генеральному директору ООО «Щелкунчик» Гарантийное письмо Компания ООО «Руслан и Людмила» в лице генерального ди­ректора Глинки М. И. подтверждает заказ информационно­консультационных услуг для одного представителя компа­нии в рамках семинара «Методики досудебного возврата долгов» и гарантирует ООО «Щелкунчик» оплату в размере 1000 руб. (одной тысячи рублей 00 копеек). Оплата будет произведена не позднее […]

Ваши действия: • попросите подтвердить факт задолженности и назвать про­сроченную сумму; • добейтесь от них подтверждения, что они намерены опла­тить счет. Запросите дополнительное гарантийное письмо, где будут указана точная дата платежа и причина отсрочки — факт невозможности оплаты ввиду налоговой или аудитор­ской проверки в такие-то даты. Если это правда, вам не от­кажут. Если отказывают, скажите, […]

Ваши действия: • попросите подтвердить факт задолженности и назвать про­сроченную сумму, чтобы убедиться, что о вашем долге дей­ствительно помнят, а не пытаются просто затянуть время; • такой ответ — возможность обезличить проблему, снять лич­ную ответственность. Выясните имя, фамилию бухгалтера, попросите связать вас с ним напрямую. Так или иначе, по­лучите эту информацию, переговорите с бухгалтером сами. […]

Ваши действия: • объясните, что, к сожалению, вы исходите из того, что было указано в договоре, и сейчас изменить ничего нельзя. Попро­сите письменно сообщить, какова была договоренность с аген­том. Скажите, что попросите агента прояснить ситуацию; • принесите извинения, ссылаясь на неизменные процедуры. Тем не менее настаивайте на оплате или на срочном и точ­ном согласовании сроков. […]

Ваши действия: • убедитесь, что вас ни с кем не путают, что вы говорите об одном и том же. Вероятность ошибки может быть весьма ве­лика. Выясните также, была ли претензия оформлена пись­менно и когда это было сделано; • выясните, каковы претензии к качеству товара или услуг, и действуйте в зависимости от этого. Не хочется верить […]

После этого будет оплачен ваш» Ваши действия: • попросите подтвердить факт получения товара или оказания услуги и сроки оплаты. Добейтесь признания факта задол­женности, убедитесь, что должник знает сумму и срок задол­женности; • уточните, значит ли этот ответ, что у должника нет денег, чтобы рассчитаться по своим обязательствам; значит ли это, что вам нужно обращаться в […]

Ваши действия: • подобная отговорка позитивна. Это не отказ платить, а ука­зание на условие, при котором будет произведена оплата. Самое простое — посоветовать должнику взять кредит. Рас­скажите об условиях, ставках, объемах кредита, условиях залога в вашей партнерской кредитной организации. Чем более информированными вы будете, тем сложнее будет должнику использовать эту отговорку; • попросите покупателя подтвердить, […]

Ваши действия: • попросите подтвердить факт задолженности и назвать про­сроченную сумму, чтобы у-бедиться, что должник действи­тельно собирается оплатить счет, знает сумму долга; • сообщите, что, так как выставленный счет уже просрочен, необходимо сообщить определенную дату, к которой бу­дет произведена оплата. Не «после 5-го», не «до пятницы», а определенную дату, например «в пятницу, 16 апреля»; • […]

Ваши действия: • чтобы убедиться, что счет оплачен, вы должны спросить, ког­да это произошло, и попросить прислать подтверждение (ко­пию чека, квитанции, платежного поручения и пр.); • если оплата произведена несколько дней назад, а вы не ви­дите подтверждения платежа, попросите прислать вам по факсу прямо сейчас копию платежного поручения. Перезво­ните через 5-10 минут, если не получили […]

Как гласит известное выражение, тот, кто хочет, ищет возмож­ность, а кто не хочет, ищет причину. Скорее всего вы столкне­тесь с тем, что должники найдут тысячи причин для того, что­бы отказаться выплачивать вам долг. Поэтому вам следует до автоматизма отработать варианты ответов на различные улов­ки должника. Вы должны четко знать, что именно сказать в той или […]