Ваши действия:

• попросите подтвердить факт задолженности и назвать про­сроченную сумму, чтобы у-бедиться, что должник действи­тельно собирается оплатить счет, знает сумму долга;

• сообщите, что, так как выставленный счет уже просрочен, необходимо сообщить определенную дату, к которой бу­дет произведена оплата. Не «после 5-го», не «до пятницы», а определенную дату, например «в пятницу, 16 апреля»;

• если должник сообщил вам определенную дату оплаты, подтвердите у него эту информацию («Правильно ли я по­нял, что вы пообещали оплатить в пятницу, 16 апреля?») и обязательно поблагодарите за твердое обещание запла­тить. Подчеркните, что доверяете его твердым гарантиям. Сделайте все, чтобы человек сам поверил, что поклялся за­платить;

• если человек, с которым вы общаетесь, не может назвать вам определенную дату, спросите, кто прямо ответит на этот во­прос, и переходите к разговору с указанным лицом;

• если вы говорите с ответственным человеком, который утверждает, что не знает, когда они смогут заплатить, это тревожный сигнал. Остановите все поставки до погашения задолженности.