Люди, которые полагаются на вашу услугу, должны знать глав­ное — то, что ваша компания выполнит свое обещание. Пер­вый, минимальный уровень доверия строится на надежности и удовлетворении ожиданий, как явных, основанных на обя­зательствах компании, так и скрытых. Когда клиенты при­ходят на парковку службы автопроката, автомобили должны быть чистыми, в хорошем рабочем состоянии и готовыми к поездке. […]

СОДЕРЖАНИЕ: разрушение доверия, или мешки с песком и другие стратегии удержания клиентов; пробные версии, или снова первое свидание; удовольствие заразительно, как и его противополож­ность; не чихайте на ваших клиентов. В тот вечер Сара Коллиф пришла в кинотеатр «Сент-Круа-Фоллз» в городке с тем же названием, расположенным в штате Висконсин, вместе со своим мужем и двумя друзьями. […]

Плацдарм для прихода mesh-модели был сформирован в резуль­тате более чем 20-летних инвестиций в информационную инфраструктуру и более чем 50-летних капиталовложений в строительство дорог и развитие транспортного сообщения. Мы вписаны в глобальную сеть с почти 5 млрд абонентов мобильной связи. Более 1 млрд человек регулярно пользуются Интернетом, чье влияние на экономику, по оценкам одного профессора Гарвардской […]

Каждую неделю население городов увеличивается на 1 млн человек. 200 лет назад всего 3% населения жило в городах, сегодня здесь живет почти половина всего населения планеты, и через 20 лет эта цифра, по прогнозам, достигнет 60%. Одна из причин — демографический рост. Кроме того, в городах предлагаются более высокооплачиваемые и интересные рабо­чие места. Большие города […]

В природных системах отходы никогда не пропадают зря. В природе «отходы» одной системы являются пищей для другой. Перед нами стоит задача научиться извлекать ценность из разного рода отходов, таких как устаревшие автомобили или оборудование. Научиться ремонтировать ценные продукты, вместо того чтобы выбрасывать их на свалку. Меш-модель создает стимулы и возможности для восстановления «отходов» и извлечения […]

Экономика «одноразовых товаров» вносит существенный нега­тивный вклад в глобальное изменение климата. Мусорные свалки выделяют огромное количество метана, который обла­дает в несколько раз более сильным парниковым эффектом, чем пресловутый углекислый газ. Перевозка и утилизация отходов требуют больших затрат энергии. Она необходима для того, чтобы отсортировать мусор, спрессовать его и пере­делать одну вещь в другую. Поскольку эта […]

Рецессия, начавшаяся в конце 2008 г., жестоко ударила по насе­лению, городам и компаниям. Лишившись работы, а часто и своих домов, люди были вынуждены переезжать в новые места, забирать с собой семьи, менять школьные округа. Больше половины жителей Соединенных Штатов и Великобритании сообщили, что среди их знакомых есть по крайней мере один человек, потерявший работу. Люди, […]

В испанском языке есть выражение batir las claras, что дословно переводится как «взбить белки в пену». Эта фраза означает раздуть что-либо, создать много шума из ничего. Экономи­ческий кризис выставил перед нами напоказ целую армию таких персонажей, преуспевших во «взбивании белков в пену». Банки, страховые компании, брокерские дома, инвестицион­ные и публичные компании охотно раздували свою стоимость […]

Сегодняшняя экономическая ситуация с ее посылами к пере­смотру приоритетов открывает широкие перспективы перед mesh-моделью. Как говорится, в бизнесе главное — пра­вильно выбрать время. Ни поторопиться, но и не опоздать. Кто-то может спросить: «Mesh-модель? Но почему именно сейчас?» Вот пять ключевых факторов, которые делают mesh — модель особенно жизнеспособной и эффективной в условиях сегодняшнего экономического и […]

Недавно на ежегодной конференции TED (Technology, Entertainment, Design — «Технологии, развлечения, дизайн») я встретила своего друга, чья семья осталась в Греции. Сам он теперь состоятельный венчурный капиталист, живет в Север­ной Калифорнии и почти не бывает у себя на родине. По словам моего друга, семья считает его ненормальным. Почему он, имея столько денег, продолжает работать круглыми […]