Плацдарм для прихода mesh-модели был сформирован в резуль­тате более чем 20-летних инвестиций в информационную инфраструктуру и более чем 50-летних капиталовложений в строительство дорог и развитие транспортного сообщения. Мы вписаны в глобальную сеть с почти 5 млрд абонентов мобильной связи. Более 1 млрд человек регулярно пользуются Интернетом, чье влияние на экономику, по оценкам одного профессора Гарвардской школы бизнеса, составляет $1,4 трлн в год в одних только Соединенных Штатах.

Всемирная паутина все больше связывает нас с нашими домами, машинами и другими вещами, а эти вещи все больше связываются между собой. (Недавно IBM представила пакет, который позволяет разработчикам при помощи беспроводных

сенсоров подключить практически все что угодно к называе­мому Интернету вещей.) И наши запросы растут. По оценкам Gisco, в 2013 г. годовой объем интернет-трафика превысит 667 экзабайт. Это составляет примерно 667 млрд гигабайт и в пять раз превышает объем трафика с 2009 по 2013 г. Gisco прогнозирует, что к тому моменту к Интернету будет подклю­чен 1 трлн устройств.

Эта невидимая сеть делает возможным радикально новый уровень сервиса и спонтанной координации. Именно так Spride Share помогает своим клиентам находить попутчиков для совместной поездки на такси, ОрепТаЫе позволяет зака­зывать столики в ресторане в последнюю минуту, a Groupon организует спонтанные, ограниченные по времени сделки между группами пользователей и компаниями. Сегодня трудно найти место на планете, которое не было бы охвачено мобиль­ной связью. Совместное пользование физическими вещами все более гармонично вписывается в нашу реальность, потому что за последние десять лет мы привыкли к ощущению «всегда подключен, всегда на связи», которое дают нам Интернет и мобильные устройства.

Глобальная подключенность позволяет компаниям соби­рать важную информацию о клиентах и использовать ее для персонализации предложений — например, предложения музыки на iTunes или вакансий и проектов для специалистов на Linked-In. Розничные операторы, такие как WalMart и Costco, супермаркеты и аптеки стремятся к установлению личных отношений с клиентами. Магазины предоставляют скидки покупателям, имеющим разного рода «членские» карты.

Когда вы используете такую карту на кассе, магазин узнает о покупательских привычках вашей семьи. Вспомните о карте Safeway. Когда сканер считывает штрихкод, специальное при­ложение комбинирует информацию о данной покупке с инфор­мацией о ваших предыдущих покупках, для того чтобы сделать новые предложения. Если вы покупаете детские подгузники, касса распечатает купон на детские салфетки или чашку-непро­ливайку — товары, которые вы можете купить в будущем.

Магазин хочет продать вам больше или расширить ассортимент товаров, которые вы обычно приобретаете.

В настоящее время сбор и использование информации о клиентах находятся только в стадии становления. В част­ности, производители с трудом получают обратную связь от потребителей о своих продуктах. Как правило, они просят предоставить такую информацию на гарантийных талонах и при онлайн-регистрации. Некоторые обращают внима­ние на рейтинги и комментарии на форумах потребителей. Но по большому счету эти усилия бесплодны. В Kodak нам посчастливилось получить всего 1% гарантийных талонов на наши продукты.

Mesh-модель позволяет производителям получать больше полезной информации от клиентов. Во-первых, mesh-компании собирают больше информации о клиентах. Во-вторых, как мы увидели, они больше заинтересованы в хороших продуктах, чем традиционные розничные продавцы. Mesh-компании хотят получать надежные, долговечные продукты, которые будут использоваться многократно, и из раза в раз радовать их клиентов. Традиционные розничные продавцы в целом предпочитают продукты с коротким сроком службы, чтобы продать больше новых. В-третьих, mesh-компании часто при­обретают продукты напрямую у производителя и покупают их оптом. Компании по прокату велосипедов их требуется много. Это создает условия для организации потока информа­ции о клиентах от службы проката к производителю. Резуль­тат — превосходный велосипед с длительным сроком службы и теми характеристиками, которых хотят потребители. Однако поток получаемой от клиентов информации течет и в обратном направлении, к самим клиентам. Например, Tripkick собирает впечатления постояльцев об отелях, чтобы помочь другим поль­зователям правильно выбрать отель и номер. Таким образом, большое количество транзакций в mesh-модели генерирует потоки более точной и полезной информации для всех заин­тересованных сторон и для всех участников цепочки создания стоимости, от производителя до потребителя.

Упомянутые в этой главе факторы и тенденции вряд ли уйдут со сцены. Население планеты растет, тогда как истощение природных ресурсов и климатические изменения повышают издержки ведения бизнеса. Глобальная рецессия породила недоверие к старым бизнес-моделям, но в то же время повысила открытость к новым подходам. Распространение и интегра­ция веб-, мобильных и социальных сетей набирают скорость. Mesh-компании, которые строят свой бизнес на эффективном совместном использовании ресурсов и применении передо­вых информационных систем, идеально вписываются в новый ландшафт. А вы?