Для реализации проектных подходов в полной мере ИТ-подразделение должно быть построено на базе наиболее сложного и современного типа организа­ционной структуры — матричного. Напомним, что он основан на двойном подчинении: с одной стороны, исполнитель участвует в каком-то проекте, с другой — является частью функционального подразделения. Подобные структуры способны быстро решать множество постоянно возникающих задач, создавая для […]

Существенная часть работ в области ИТ уникальна. Они выполняются вы­деленными работниками и по сути представляют собой проекты со своими целями, требуемыми сроками и согласованным финансированием. Управле­ние такими группами также должно отличаться от традиционного. Здесь нет постоянно выполняемых и периодически возникающих задач, работа конечна во времени, и основным критерием является достижение цели проекта. Для внедрения проектной […]

Следующий момент — построение ИТ-подразделения по принципу обслужи­вающей (сервисной) организации. Другими словами, организация работы внутренней ИТ-службы не должна ничем отличаться от работы при обслу­живании сторонних клиентов. Основная цель такого построения — поднять качество обслуживания до уровня сторонних провайдеров, использовать в работе ИТ-подразделения профессиональные, промышленные подходы, уде­лять больше внимания риск-менеджменту. Для реализации этого подхода ИТ-подразделение составляет […]

Первичность бизнес-целей давно не вызывает практически ни у кого в ИТ — сфере противодействия. Но как организовать это тесное взаимодействие? Как сделать его не формальным, а действенным? Как научиться понимать проблемы бизнеса и, в свою очередь, заставить бизнес считаться с ограниче­ниями в ИТ и участвовать в ИТ-решениях? Все это не простые вопросы. С точки зрения […]

При построении ИТ-менеджмента необходимо иметь в виду, что помимо трех основных задач верхнего уровня: достижения бизнес-целей, ресурс­ного обеспечения, включая управление экономическими аспектами ИТ, и методологического обеспечения ИТ-деятельности, которые мы рассмотрели в первом приближении выше, для правильной организации работы могут быть рекомендованы восемь ключевых подходов. Среди них: тесное взаимо­действие с бизнесом, построение ИТ-подразделения по принципу обслу­живающей […]

Для правильной организации управления информационными технологиями сегодня недостаточно просто опыта и знаний менеджера, так как техноло­гии и подходы постоянно меняются. Крупные организации не могут также полагаться только на знания одного человека, поскольку его ошибка может слишком дорого обойтись. Заметим, что ИТ-менеджеру подчас бывает тяжело объяснить руководству какой-либо момент, так как это воспринимается как личная позиция […]

Для достижения цели, воплощения стратегии необходимы ресурсы. Если мы условно сравнивали цели с конечной точкой путешествия, то ресурсы — это то, на чем мы передвигаемся, т. е. средство достижения цели. Очевидно, что адекватное ресурсное обеспечение является ключевым фактором не только для достижения цели или результативности, но и для решения оптимизаци­онной задачи или эффективности достигнутого решения. […]

Управление — это создание изменений для достижения цели. Менеджмент должен служить такому достижению, постоянному движению. Нагляднее всего можно представить этот процесс как путь из точки А (текущее состоя­ние) в точку Б (желаемое состояние — цель). При этом необходимо: • иметь адекватное средство передвижения (для ИТ это ресурсы); • понимать, как управлять таким средством (мы называем […]

Большинство организаций понимают, какую выгоду может принести исполь­зование современных информационных технологий и как они кардинально изменяют бизнес, выводя его на принципиально более высокий уровень. Но как в любой сложной области, так и в сфере информационных технологий многое зависит от организации процесса управления. С учетом того, что ИТ являются специфической и стремительно меняющейся областью, здесь требуются […]

Сегодня повсеместное использование информационных технологий (ИТ) стало объективной необходимостью. Спектр их применения чрезвычайно широк. Одной из областей, где значение ИТ было традиционно велико с начала их бурного развития, является финансовая сфера. Несмотря на то что еще 20 лет назад кредитные организации использовали ручные и полу — ручные методы обработки информации, сейчас обязательными атрибутами любого банка […]