Первичность бизнес-целей давно не вызывает практически ни у кого в ИТ - сфере противодействия. Но как организовать это тесное взаимодействие? Как сделать его не формальным, а действенным? Как научиться понимать проблемы бизнеса и, в свою очередь, заставить бизнес считаться с ограниче­ниями в ИТ и участвовать в ИТ-решениях? Все это не простые вопросы.

С точки зрения международного опыта разрешить эти противоречия в пер­вую очередь могут ИТ-комитет, профессионализм ИТ-менеджера (СЮ — chief information officer) и активное вовлечение его в принятие бизнес-решений.

Комитет по информационным технологиям контролирует процесс авто­матизации в банке с целью достижения высокого уровня эффективности, стандартизации и организации безопасной и бесперебойной операционной деятельности в соответствии со стратегическими задачами банка. Комитет по ИТ также отвечает за поддержание технологических стандартов в банке на высоком уровне.

ИТ-комитет должен быть реально действующим образованием, которое на регулярной основе участвует в принятии ИТ-решений, выработке ИТ - стратегии, разрешении противоречий, приоритизации задач, согласовании финансирования, утверждении технологических решений. Комитет осущест­вляет координацию политики банка в области информационных технологий, рассматривает вопросы распределения ресурсов, планирования и внедрения принятых решений. Он также координирует деятельность, выполняемую различными группами, с тем, чтобы при принятии решений по информаци­онным технологиям в первую очередь учитывались общие интересы банка.

ИТ-комитет должен собираться по мере надобности, но, как правило, для средних по размеру организаций — не реже одного раза в месяц, для крупных банков — на еженедельной основе. ИТ-комитет должен состоять из пред­ставителей (руководителей) основных бизнес-направлений, ИТ-директора, представителей высшего руководства, иногда в него могут входить даже пред­ставители крупных акционеров (владельцев), хотя это не является типовой практикой. Руководить им должен представитель бизнеса, символизируя этим первичность бизнес-целей. Таким образом, через представительство в ИТ-комитете трех основных групп — высшего руководства, ИТ-менеджмента, бизнес-менеджмента (пользователей) — достигаются прозрачность деятель­ности в области ИТ, сбалансированность ИТ-решений и их соответствие бизнес-целям.

Руководители основных подразделений банка должны быть обязательно включены в состав комитета по ИТ. Опыт показывает, что в банках, в которых не сформированы ИТ-комитеты, наблюдается расхождение мнений по во­просам информационных технологий между сотрудниками управления ИТ и пользователями программных продуктов. В большинстве случаев конфликты возникают по причине того, что и пользователи, и сотрудники управления информационных технологий не осознают тех приоритетов, которые опреде­лены в деятельности другой стороны.

Немаловажную роль в построении продуктивных и дружественных отно­шений между бизнес-подразделениями и ИТ играет сам ИТ-директор. Статус СЮ в зарубежных финансовых компаниях крайне высок. Иногда он может быть выше статуса, например, финансового директора (CFO — chief finance officer). Почти всегда СЮ (ИТ-директор) имеет статус члена правления. Если он может говорить на равных с потребителями технологий, то это очень помогает в налаживании правильных отношений. Поэтому иногда для улуч­шения взаимодействия на должность ИТ-директора назначается человек из бизнес-сферы с ИТ-опытом. Вряд ли это является панацеей, но такой пример хорошо иллюстрирует, что СЮ должен быть одинаково близок и к ИТ, и к бизнесу, понимать язык обеих сторон и быть своеобразным переводчиком. Это, по мнению многих экспертов, на сегодняшний день и является основной задачей ИТ-директора.

Как уже отмечалось, важно также вовлечение ИТ-менеджмента в бизнес - решения. Представители ИТ должны принимать участие в обсуждении и принятии ключевых решений относительно развития банковской деятель­ности, так как успешная реализация принимаемых решений во многом за­висит от возможностей ИТ. Поэтому правильной практикой является участие ИТ-директора в заседаниях правления (или другого органа управления), основных комитетов как полноправного члена.