Для достижения цели, воплощения стратегии необходимы ресурсы. Если мы условно сравнивали цели с конечной точкой путешествия, то ресурсы — это то, на чем мы передвигаемся, т. е. средство достижения цели. Очевидно, что адекватное ресурсное обеспечение является ключевым фактором не только для достижения цели или результативности, но и для решения оптимизаци­онной задачи или эффективности достигнутого решения.

Ресурсному обеспечению традиционно свойственны три основные «болез­ни». Первая — недостаток планирования ресурсов, что делает невозможным завершение проекта после инвестирования более 50% ресурсов, делая все эти инвестиции не только неэффективными, но и просто бессмысленными.

Вторая «болезнь» — избыток ресурсов. Как ни странно, это тоже очень вредит управлению ИТ, поскольку снижает экономическую эффективность ИТ-решений, делает неэффективной работу менеджеров и специалистов и зачастую приводит к невозможности достижения цели.

Наиболее распространена третья «болезнь», которая присуща подавляю­щему большинству российских организаций, — это несбалансированность ресурсов. Пять системных администраторов не заменят надежного и произ­водительного сервера, и наоборот, дорогие технические средства не заменят квалифицированного персонала.

Исходя из всего сказанного становится очевидно, что управление ресурса­ми — важнейшая часть ИТ-менеджмента и одна из трех основных его задач (цели, ресурсы, методология).

Рассмотрим основные ресурсы, находящиеся в распоряжении ИТ- менеджера. Мы относим к специфическим ресурсам ИТ следующие эле­менты:

• люди (ИТ-персонал, сторонние специалисты и консультанты);

• информация (в самом широком смысле);

• технологии (системное ПО, прикладное ПО, СУБД);

• инфраструктура и технические средства (все необходимое для деятель­ности ИТ: помещения и их оснащение, обеспечение, оборудование, телекоммуникации).

Общим ресурсом, который активно используется в процессе управления ИТ, являются деньги. Поэтому к важнейшим аспектам управления ресур­сами ИТ относится экономика ИТ, так как недостаток большинства других видов ресурсов часто может быть компенсирован дополнительным их привлечением путем увеличения расходования денежных средств. Важно помнить, что единственный невосполнимый ресурс — время. Даже при наличии неограниченных материальных ресурсов некоторые задачи не­возможно выполнить быстрее. Обеспечение деятельности по поддержке и развитию ИТ требует в настоящее время существенных ресурсов. Вопросы сбалансированности и управления экономическими аспектами ИТ как важнейшие вопросы управления ресурсами будут рассмотрены далее в от­дельной главе.

Все перечисленные ресурсы важны для управления ИТ, но, разумеется, ключевой ресурс, по нашему глубокому убеждению, — люди. По данным международной статистики, до 80% неудач проектов в области ИТ обуслов­лены именно проблемами с работниками.

Важнейшим моментом в области ресурсного обеспечения ИТ является ис­пользование сторонних ресурсов, так называемый аутсорсинг. ИТ-менеджер должен понимать, что невозможно сосредоточить все необходимые ресурсы, опыт и практику непосредственно в своей структуре, поэтому, когда встает какая-либо задача, необходимо определить, какой вид ресурсов для нее является более эффективным: внутренний или сторонний. В зарубежной практике в последнее время использование аутсорсинга, т. е. сторонних ресурсов, все более расширяется и для многих видов задач считается пред­почтительнее. Так, многие банки используют информационные системы, разработанные сторонними организациями, вместо того чтобы пытаться все разработки вести своими силами. Подобные же тенденции наблюда­ются и по другим направлениям ИТ. Но с аутсорсингом связаны и новые специфические риски, управление которыми является частью деятельности ИТ-менеджера.