ОТНОСИТЕСЬ К КЛИЕНТАМ ТАК, КАК ХОТЕЛИ БЫ, ЧТОБЫ ОНИ ОТНОСИЛИСЬ К ВАМ. ОТНОСИТЕСЬ К НИМ С ЛЮБОВЬЮ, ПОНИМАНИЕМ И УВАЖЕНИЕМ, НЕ ОБРАЩАЯ ВНИМАНИЯ НА ТО, КАКУЮ СУММУ ОНИ ВАМ УЖЕ ЗАПЛАТИЛИ, БУДЬ ЭТО САМЫЙ МАЛЕНЬКИЙ ИЛИ САМЫЙ КРУПНЫЙ КОНТРАКТ В ВАШЕЙ ПРАКТИКЕ. ВАШЕ ХОРОШЕЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫЛЬЕТСЯ В НОВЫЕ ПРОДАЖИ!

1. Избегайте иронии, насмешек, сарказма, высокомерия. Будьте тактичны и скромны в своих высказываниях и действиях 2. Не ждите, когда клиент сам обратиться в вашу компанию. Берите инициативу в свои руки, назначайте встречи, делайте звонки, ищите новые контакты 3. Не позволяйте, чтобы небольшие проблемы портили ваши отношения с клиентом 4. Не смешивайте личное с рабочим 5. […]

1. Учитесь и развивайтесь. Ищите любую возможность повысить свои профессиональные качества, коммуникативные навыки. Читайте книги, ходите на тренинги, профессиональные выставки, общайтесь, выступайте и пр. Нет предела совершенству! 2. Будьте последовательным и сдержанным. Доводите начатую работу до конца 3. Структурируйте всю информацию (информация по клиентам, заказы и т. д.). Это позволит вам владеть большим объемом информации […]

1. После выполнения обязательств позвоните вашему клиенту и поинтересуйтесь, доволен ли он приобретенным товаром/услугами, оправдались ли его ожидания, связанные с данным товаром/услугой, требуется ли ему еще какая-нибудь дополнительная помощь 2. Поздравляйте с праздниками. Это хорошая возможность напомнить о себе, укрепить дружеские отношения и, возможно, предложить еще что-то дополнительно. Делайте это искренне 3. Дарите подарки. Например, […]

у 1. Никогда не говорите клиенту, что вы заняты из-за большого количества другой работы и других клиентов. КАЖДЫЙ клиент должен ощущать, что ключевой — он, «один и самый любимый» 2. Не допускайте резких негативных высказываний и характеристик в отношении конкурентов. Серьезные люди предпочитают не работать с теми, кто указывает на недостатки других 3. Гарантируйте, что […]

у 1. Начните с работы над своими эмоциями и возьмите их под свой контроль. Помните, клиент недоволен не вами лично, а ситуацией в целом 2. Дайте клиенту возможность выговориться. Пока он не «выпустит пар», он не сможет разговаривать спокойно и рассудительно 3. Внимательно выслушайте клиента, узнайте о его интересах и желаниях, при этом дайте ему […]

у     1. Выслушайте возражение клиента. Выразите свое понимание его сомнениям и опасениям («Прекрасно Вас понимаю») 2. Выясните истинную причину возражения (задавайте уточняющие вопросы) 3. Позитивно реагируйте на возражения клиента. Если вы на «позитиве», клиент более склонен прислушиваться к вашим доводам 4. Не говорите клиенту, что он не прав. Проявляйте уважение к мнению вашего […]

1. Чтобы добиться удовлетворенности клиента, делайте и давайте больше, чем вы обещали. Превзойдите его ожидания 2. Идите навстречу и помогайте клиентам. Если он вас о чем-то просит, не отказывайте, а старайтесь оказать ему ту помощь, которая в ваших силах 3. При общении с клиентом будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Все личные проблемы, не касающиеся работы, […]

1. Подготовьтесь к встрече. Договоритесь о времени, месте, а также проговорите цель встречи 2. Имейте под рукой рекламные материалы: информация о компании, презентация товара/услуг (например, возьмите с собой образцы, чтобы клиент смог их внимательно рассмотреть, потрогать) 3. Уделите внимание вашему внешнему виду. Ваш имидж должен соответствовать компании/клиенту. Если это креативная компания, не стоит надевать строгий […]

1. Оперативно отвечайте на все деловые письма! Игнорируя письмо, вы показываете свое безразличие и непрофессионализм 2. Обращение в письме должно быть индивидуальным («Уважаемая Елена»). В конце письма обязательно укажите ваши имя и фамилию, должность, название компании и контакты 3. Если вы хотите побудить клиента к каким-то действиям, ведите с ним диалог, задавайте вопросы, например: «Что […]