1. Чтобы добиться удовлетворенности клиента, делайте и давайте больше, чем вы обещали. Превзойдите его ожидания

2. Идите навстречу и помогайте клиентам. Если он вас о чем-то просит, не отказывайте, а старайтесь оказать ему ту помощь, которая

в ваших силах

3. При общении с клиентом будьте любезны, доброжелательны

и приветливы. Все личные проблемы, не касающиеся работы, оставьте за ее пределами

4. Решайте проблемы клиента. Не относитесь к нему как к мешку с деньгами, который нужно как можно быстрее опустошить

5. Оказывайте помощь клиентам независимо от времени суток (выходные, «после 19.00» и т. п.). Вас не эксплуатируют, клиентам просто нужна ваша помощь!

6. Если у вас не оказалось в наличии того, что хочет клиент, не спешите ему отказывать. Возможно, это есть у вашего партнера или даже конкурента, и выгода окажется взаимной

7. Всегда благодарите клиентов за то, что они обратились именно в вашу компанию

8. Чтобы клиент во время встречи думал о теме встречи и не отвлекался, создайте ему комфортные условия пребывания в вашем офисе — предложите чай или кофе, предоставьте по необходимости доступ

в Интернет и т. д.

9. Когда клиент звонит, а нужного человека нет на месте, спросите,

что вы можете для него сделать. Прежде чем просить клиента подождать, уточните, есть ли у него такая возможность

10. Если у клиента нет возможности приобрести определенный товар/услугу, предложите ему альтернативу. Например, другие качественные и полезные товары/услуги из другой ценовой категории