1. Выслушайте возражение клиента. Выразите свое понимание его сомнениям и опасениям («Прекрасно Вас понимаю»)

2. Выясните истинную причину возражения (задавайте уточняющие вопросы)

3. Позитивно реагируйте на возражения клиента. Если вы на «позитиве», клиент более склонен прислушиваться к вашим доводам

4. Не говорите клиенту, что он не прав. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника

5. Выделите в возражениях клиента то, с чем вы согласны

6. Избегайте дискуссий. Помните, спор — это поединок двух людей, а продажи — это сотрудничество

7. Заранее подготовьте все возможные возражения, которые чаще всего делают в отношении ваших товаров/услуг («нет времени», «нет денег», «нам это сейчас не нужно...»), и ответы на них

8. При ответе на возражение подчеркните конкурентные преимущества ваших товаров/услуг. Например: «Этот компьютер действительно дороже, зато он имеет 2 Гб памяти и весит всего 1,2 кг»

9. В конце беседы выясните, исчерпано ли возражение. Уточните

у клиента, ответили ли вы на все его вопросы или его волнует что-то еще

10. Будьте оптимистом. Возражение — это желание купить