у

1. Никогда не говорите клиенту, что вы заняты из-за большого количества другой работы и других клиентов. КАЖДЫЙ клиент должен ощущать, что ключевой — он, «один и самый любимый»

2. Не допускайте резких негативных высказываний и характеристик

в отношении конкурентов. Серьезные люди предпочитают не работать с теми, кто указывает на недостатки других

3. Гарантируйте, что все ваши обещания будут выполнены

4. Выполняйте работу в установленные сроки. Если это не получается, принесите извинения и сообщите клиенту о новых сроках

5. Одевайтесь как успешный человек: сдержанно и элегантно. В глазах клиента вы будете выглядеть увереннее и солиднее. Покажите,

что вы серьезно относитесь к бизнесу. Таким образом вам будет легче донести до клиента ценную информацию и убедить его

6. Если вы допустили ошибку, скажите об этом клиенту, извинитесь и исправьте ошибку

7. Предоставляйте клиентам рекомендации и отзывы других клиентов. Пусть они знают, что ваши товары/услуги пользуются спросом

8. Давайте гарантии на предоставляемые товары/услуги, доставку

9. Не распространяйте конфиденциальную информацию о клиентах. Все то, что вы увидели, услышали в офисе, и все то, что клиент сам вам скажет, должно остаться между вами. Стремитесь к тому, чтобы клиент вам доверял

10. Лучший способ превратить разгневанного клиента в лояльного

и сохранить его доверие — предоставить ему ценную компенсацию за потраченные время и силы