у

1. Начните с работы над своими эмоциями и возьмите их под свой контроль. Помните, клиент недоволен не вами лично, а ситуацией в целом

2. Дайте клиенту возможность выговориться. Пока он не «выпустит пар», он не сможет разговаривать спокойно и рассудительно

3. Внимательно выслушайте клиента, узнайте о его интересах и желаниях, при этом дайте ему понять, что его слова были вами услышаны

4. Задавайте уточняющие вопросы. Это поможет понять причины раздражения клиента

5. Не пытайтесь моментально переубедить клиента. Появится еще большее сопротивление, что приведет к накаливанию ситуации

6. Проявляйте понимание («Я понимаю Вашу...», «Согласна с Вами...»). Это снизит напряженность

7. Что написано пером — не вырубишь топором. Фиксируйте информацию, ведите переписку, обменивайтесь документами,

где прописаны обязанности и ваши, и клиента. Это поможет избежать недопонимания между вами

8.

Приносите свои извинения, признавайте факт своей ошибки, даже если ваша вина не слишком велика

9. Совместно выработайте пути решения возникшей проблемы. Вовлеките собеседника в поиск вариантов решения ситуации («Вам больше подходит то или это?»), спрашивайте совета

10. Помните, конфликт — это еще один путь к самосовершенствованию, который поможет вам выработать более гибкий и терпимый характер, контролировать свои эмоции, что будет полезно не только

в профессиональной, но и в личной жизни