1. Подготовьтесь к разговору. Четко определите цель звонка, напишите тезисы или составьте план разговора 2. Улыбайтесь во время разговора. Когда вы улыбаетесь, ваш голос становится приятным. Сидите прямо, не разваливайтесь на стуле 3. Обязательно представьтесь: «Добрый день! Меня зовут Маша, компания «X». Узнайте, как зовут собеседника. Если вы не расслышали, не стесняйтесь спросить еще раз […]

МАНИПУЛЯТОР ХОЧЕТ ЗАСТАВИТЬ СДЕЛАТЬ ВАС ЧТО-ЛИБО, ДАВЯ НА ВАШИ ЧУВСТВА? ПОМНИТЕ: ЧУВСТВА НАХОДЯТСЯ ТОЛЬКО ВНУТРИ НАС И НИКТО, КРОМЕ НАС, НЕ МОЖЕТ ИХ «ВКЛЮЧИТЬ» ИЛИ «ВЫКЛЮЧИТЬ». ВАС ВЫВОДЯТ ИЗ СЕБЯ? ПРОИГНОРИРУЙТЕ! ВАС ПУГАЮТ? ОТВЕТЬТЕ ИРОНИЕЙ! ВАС БЕРУТ НА СЛАБО? ОТВЕТЬТЕ УДИВЛЕНИЕМ!

10 ЗОЛОТЫХ СОВЕТОВ 1. В любой манипулятивной ситуации окружите себя мысленным щитом, который, с одной стороны, позволяет видеть все нюансы поведения манипулятора (пусть это будет пуленепробиваемое стекло), а с другой — отражает все негативные эмоции 2. Всегда берегите свои эмоции и позитивную энергетику! 3. Уверенное спокойствие позволит вам иметь ясную голову, а значит, позволит защититься […]

1. Не бойтесь говорить «нет». Мы боимся сказать «нет» из-за излишнего стремления соблюдать нормы приличия, из-за боязни обидеть человека и даже из-за низкой самооценки. Помните, в принципе физически невозможно отвечать на любую просьбу положительно. В отказе нет ничего страшного 2. Помните, что, взяв на себя слишком много обязанностей, у вас есть шанс попасть в цейтнот […]

1. Всегда следите за жестикуляцией человека. Собеседник не может говорить об искренности дела, находясь при этом в закрытой позе (перекрещенные руки или ноги) 2. К классическим жестам обмана также относится потирание носа, глаз и мочек ушей АСД* 3. Определяйте жесты нервозности. Если оппонент потирает руки или пальцы; нервно теребит края одежды, пуговицы, манжеты; поправляет воротник […]

1. Всегда сохраняйте конструктивную и последовательную логику, в своих рассуждениях используйте доказанные и подкрепленные фактами аргументы 2. Вовремя поймать собеседника на подтасовке фактов, преувеличении событии или искажении правды — значит предотвратить манипуляцию или уловку 3. Чтобы добиться успеха, используйте простые, ясные, очевидные и, главное, неопровержимые аргументы, подкрепленные фактами, статистикой, примерами, ссылками на авторитеты — 10 […]

1. Если манипулятор требует принятия решений здесь и сейчас: «завтра будет уже поздно», «только сегодня уникальные скидки», — то лучше отложить принятие важного решения по принципу «утро вечера мудренее», чтобы взвесить все «за» и «против» 2. Часто манипулятор играет на жадности, особой любви к дармовщине: «хорошо, только для вас сделаю 30% скидку», «супернаклейка- переводилка в […]

1. Проанализируйте свои «слабые струны». Ваши близкие уж точно хорошо их знают и умело используют 2. Часто можно услышать: «Если ты меня любишь, то сделаешь так», «Ну покажи, как ты меня любишь!» или «Вот Вася любит свою жену, он ей шубу подарил». Объясняйте, что вы чувствуете себя в таких случаях дискомфортно. Любовь — это не […]

1. Остерегайтесь личностной атаки, например: «Да что вы его слушаете? Он же постоянно делает кучу ошибок в своей работе!» Попросите собеседника придерживаться норм этикета и покажите, что пустословные обвинения не приведут к конструктивному решению проблемы 2. Не позволяйте собеседнику формулировать свои мысли расплывчато, двусмысленно: «с одной стороны… но с другой стороны… а если на этот […]