Не бойтесь начинать работу с самых легких случаев. Обрати­тесь сначала к заказчикам, чей срок задержки платежа незначите­лен и с кем финансовые вопросы будут решены быстро и успешно. Не дайте этим заказчикам забыть о себе. Помните: чем раньше вы приступите к взысканию, тем больше у вас шансов получить долг. Постарайтесь взыскать деньги до того, как долг […]

По принципу CCL («call—call—letter») давайте поговорим о звонках. Помните, что лучше, если вы позвоните первым. Позиция зво­нящего намного комфортнее: у вас достаточно времени, чтобы подготовиться, достать нужные документы, настроиться. Тот, кому звонят, почти всегда бывает застигнут врасплох. Телефон вторга­ется в рабочий процесс и беспокоит. Скорее всего своим звонком вы оторвете человека от работы. Если беседу […]

Юридическое воздействие Переписка между компаниями, связанная с необходимостью опла­тить счет, называется претензионной, досудебной. Как правило, этап, с ней связанный, не слишком длителен, и за ним следуют по­дача иска и суд. Имейте в виду, что сам факт подачи иска является мощным спо­собом психологического воздействия. В случае если вы выяснили, что должник не способен погасить долг, необходимостью […]

Если вам задолжал постоянный покупатель, а не тот, с кем у вас разовые договорные отношения, первой экономической санкцией против него может стать приостановка дальнейших поставок — так называемая система «stop & go»: все последующие поставки возможны только после погашения задолженности. Следующим этапом экономического воздействия могут стать штрафы, пени, неустойки и т. п., то есть то, […]

В первую очередь сюда можно отнести написание писем, звонки по телефону, отправку факсов, сообщений по электронной почте, личные встречи и т. п. Ваш дебитор должен знать о том, что вы очень волнуетесь в связи с возникшим долгом и настроены очень решительно. Чем дольше длится ваше общение, тем все более су­хим, деловым, требовательным и в то […]

МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ Вне зависимости от причин, в результате которых образовалась задолженность, кредитор обязательно будет стремиться взыскать свои деньги. Что совершенно справедливо. Сбором дебиторской задолженности занимаются как специальные отделы в компани­ях и банках, так и специализированные коллекторские компании, для которых это основной бизнес. Ключевые инструменты, используемые в этой работе, — пись­ма, звонки, личные встречи. И только […]

Необходимость достичь консенсуса в, казалось бы, неразреши­мом споре сторон — еще один повод обратиться в коллекторское агентство. Если стороны заинтересованы в сотрудничестве, но не соглас­ны друг с другом, не всегда стоит доводить дело до суда. Проще и быстрее обратиться к нейтральному эксперту, который разбира­ется в ситуации и объективно рассмотрит спор. Такого внесудеб­ного эксперта называют медиатором, […]

Какими бы ни были меры предосторожности, только если это не постоянная предоплата, рано или поздно возникают долги, кото­рые не погашаются вовремя. Потеря части долгов на приемлемом для бизнеса уровне часто просто планируется организациями как часть накладных расходов в бюджете компании. Соответственно, эти расходы учитываются в цене товаров или услуг, которые пре­доставляются аккуратным заказчикам. До сих […]

Восемь основных ошибок, совершаемых кредитными менеджерами Какие ваши действия или, наоборот, бездействие дадут возмож­ность должнику увильнуть от его обязательств? 1. Вы ждете, что все образуется само собой. Не образуется. Ни­кто не будет заботиться о вашей фирме, если вы сами не по­заботитесь о ней. Если вы не проявите инициативу, ничего не случится. Без вашего письма о […]

Стили общения Согласно модели, предложенной Эриком Берном, существует три стиля общения: «родитель», «взрослый», «ребенок». Какой из них выбрать, зависит от ситуации, а их основные проявления пред­ставлены в табл. 2-4. ТАБЛИЦА 2-4 Классификация стилей общения Стиль Его проявления «Родитель» Поучает, руководит, ругает «Взрослый» Обменивается информацией, сообщает «Ребенок» Жалуется, оправдывается Названия стилей поведения условны. Не понимайте их […]