Личные качества сотрудников и жизненный опыт Подбирая специалиста на должность сборщика долгов, обратите внимание на следующие моменты его биографии: • занимался или занимается ли этот человек спортом. Если да, то это означает, что он настроен на борьбу, стремится дости­гать результата и быть первым; • работал ли он в прямых продажах. Например, торговал ли он «лицом […]

Следите за временем. Чем дольше счет не оплачивается, тем меньше вероятности, что он будет оплачен вообще. Определите время, когда пора передать дела по взысканию долга в коллекторское агентство или обратиться в суд с иском. Готовьтесь. Просмотрите все бумаги перед тем, как позвонить должнику. Вам нужно четко знать, как развивались отношения с этим Клиентом, какова его […]

Стоит также обратить внимание, что в этой иерархии важна не только и не столько стоимость времени сотрудников, сколько рас­пределение полномочий, точнее лимитов принятия решения либо перемещения проблемы на более высокий уровень. Например, кто из ваших работников имеет право согласиться на отсрочку или на рассрочку, а также на реструктурирование долга, какого именно долга это касается (здесь […]

Конечно, очень многое зависит от специфики вашего бизнеса, структуры компании. Но, тем не менее, есть несколько основных вариантов распределения работ и учета их стоимости. Здесь нам может помочь подход, который используют компа­нии, оказывающие консалтинговые и юридические услуги. В их деятельности очень распространен следующий подход: стоимость услуг определяется по количеству затраченных на ра­боту часов. Если вы […]

Он заключается в столь знакомом нам по фильмам и вообще изби­том приеме противопоставления «хороший полицейский — пло­хой полицейский». Тем не менее его можно использовать тонко, и он срабатывает. Особенно в том случае, если вы все-таки реши­ли привлечь к сбору долгов специалиста из отдела продаж. Допустим, должник не спешит с оплатой даже после того, как он […]

Служба взыскания Итак, все плохо, все сложно, все запутанно. Кому же это поручить? Ведь получается, что ни один из вышеперечисленных специалистов не сможет в полной мере выполнять работу по сбору долгов. Неуже­ли сбором долгов должны заниматьсч только руководители или про­фессиональные сборщики? Давайте попробуем, несмотря ни на что, найти в любом рассмотренном варианте позитивные моменты. Финансовые […]

Специалисты службы продаж, коммерческого отдела Отдел продаж обычно обладает всей полнотой информации об особенностях заказчика, его предпочтениях и ценностях. Его ра­ботники знают, как развивались отношения с Клиентом раньше и на какие заказы можно рассчитывать в будущем. Продавцы обычно хорошо осведомлены о своих Клиентах, их индивидуаль­ных особенностях, текущей ситуации и догадываются о перспек­тивах дальнейшей работы с […]

У юристов тоже есть свои бесспорные преимущества. Они хорошо ориентируются в заключенном между сторонами договоре, разби­раются в правах и обязанностях как своих, так и заказчика, могут юридически грамотно вести переписку с должниками и предъяв­лять им самые обоснованные претензии. Все их шаги будут взве­шенными и доказательными. Однако из-за особенностей своей деятельности юристы не склон­ны к проведению […]

Если в вашей команде нет специалиста по возврату долгов, эту функцию придется поручить кому-то из сотрудников, имеющих и другие обязанности. Но, поскольку это довольно неприятная ра­бота, от нее наверняка будут отказываться. И тем не менее кому же ее можно поручить? Например, сотруднику отдела продаж, юристу, представителю бухгалтерии или кому-нибудь еще. Каж­дый из этих вариантов имеет […]

Можно сказать, что необходимость возврата долгов была всегда. В какой-то степени даже библейский апостол Матфей — сбор­щик податей — был одновременно одним из первых налоговиков и коллекторов. Работа по сбору долгов сложна, и, приступая к ней, вы должны это понимать. Очень тяжело поднять трубку и позвонить челове­ку, который должен вам денег. Если вам не это […]