Стили общения

Согласно модели, предложенной Эриком Берном, существует три стиля общения: «родитель», «взрослый», «ребенок». Какой из них выбрать, зависит от ситуации, а их основные проявления пред­ставлены в табл. 2-4.

Названия стилей поведения условны. Не понимайте их слиш­ком буквально. И двухметровый борец может выбрать стиль пове­дения «ребенок», если начнет оправдываться в своем поражении перед тренером.

Есть три устойчивые модели поведения.

«Родитель —родитель». Обе стороны считают себя правыми и име­ющими право на осуждение собеседника. Такая схема предпола­гает быстрое развитие конфликта. Стороны обвиняют друг друга, повышают голос и т. п. Все происходит очень эмоционально.

«Родитель — ребенок». Одна из сторон оправдывается, пытается вызвать жалость или прощение. В этом случае развитие конфлик­та не обязательно, но вероятно. Стороны об виня ют друг друга, мо­гут повышать голос и т. п. Все происходит очень эмоционально.

«Взрослый — взрослый». Стороны спокойно обмениваются мнени­ями, фактами и суждениями. Обычно такое общение носит кор­ректный и потому конструктивный характер. Участие эмоций ми­нимально, принимаются и учитываются логические аргументы.

Других устойчивых комбинаций не бывает. Определив модель поведения вашего собеседника, вы можете выбрать свою тактику. Либо вы, либо ваши оппоненты обязательно примут соответству­ющую роль. И даже если вы ведете себя вначале по одной модели, например «взрослый», а ваш оппонент то жалуется («ребенок»), то возмущается («родитель»), в любом случае рано или поздно ситуа­ция разрешится. Либо вы начнете реагировать на его эмоциональ-

ные провокации, приняв модели «родитель» или «ребенок», встав таким образом на непредсказуемый путь решения конфликта. Либо он успокоится, примет модель «взрослый», и тогда ваши пе­реговоры войдут в рациональное русло.

Как это работает в нашем случае (табл. 2-5)?