Письма, отправленные по обычной почте, по электронной почте (e-mail) и по факсу, живут совершенно разной жизнью и путеше­ствуют совершенно разными маршрутами. И в буквальном, и в переносном смысле. E-mail могут случайно удалить (сам адресат либо система филь­трации на его компьютере или на корпоративном сервере). Зато на электронное письмо могут ответить очень оперативно. Если ваше послание […]

Письма — основной и массовый способ работы с должниками, идеальный недорогой инструмент коммуникаций. Они создают базу для дальнейших ваших действий и показывают должнику, что вы не забыли о нем. Письма обладают рядом преимуществ и недостатков по срав­нению с личным общением. Среди положительных моментов можно отметить, во-первых, вашу независимость от должника. Клиент может находиться в от­пуске […]

Иногда человек сразу говорит: «Кредит брал, возвращать не буду, больше не звоните сюда». Прямое признание наличия долга и отказ платить означают, что ваша работа по сбору долгов закончена. Сразу обращайтесь в коллекторское агентство или в суд. Не нужно писать повтор­ные письма, пробовать звонить еще. Это мошенник или просто неадекватный психически человек. Так или иначе, самостоятель­но […]

Что делать, если задержка платежа превысила 30 дней? Если ваши усилия не приносят результатов, а время уходит, следу­ет постепенно наращивать давление! Когда звонить? Позвоните человеку на мобильный очень рано — в 8 утра (в суббо­ту— в 10), если счет накануне вечером не был оплачен. Пожелайте доброго утра и спросите, как идут дела с оплатой. Бодро […]

Поддерживайте положительные намерения вашего должника Подумайте о мотивах, которые важны для вашего должника, и по­старайтесь на них воздействовать. Например, не добившись реше­ния проблемы на уровне работника или бухгалтера, предложите перевести решение вопроса на уровень руководства компании. В некоторых случаях работнику компании это грозит ненужными осложнениями в отношениях с начальством (которого банально боятся), и он приложит […]

Сообщите, что сегодня в 15.00 к нему прибудет курьер для по­лучения оплаты и подписания документов. Если платеж невоз­можен, в том же тоне потребуйте гарантийное письмо, залог или что-то другое (см. главу 2, раздел «Обеспечение обязательств»). Не исключено, что некоторые люди с подобной ситуацией столкнулись впервые в жизни. Поэтому все происходящее вызыва­ет у них серьезное беспокойство. […]

Сделайте в ходе переговоров особое предложение. Сообщите, что у вас в компании в связи с юбилеем (концом квартала, важным мероприятием и т. п.) объявлена своеобразная амнистия. В тече­ние трех дней или недели все (или некоторые) должники, опла­тившие основную сумму долга, будут освобождены от всех штра­фов, пеней и пр. Оформите это как отдельное соглашение с указанием […]

Не отвечайте на вопросы секретаря, а задавайте встречные. Это ваш звонок, и он должен проходить по вашему плану. В кон­це концов, вы не обязаны рассказывать все каждому сотруднику компании. Удерживайте инициативу. Не соглашайтесь говорить с кем-то другим, если ваш вопрос решает отсутствующий чело­век, и не оставляйте ему сообщений. Лучше узнайте номер его мобильного телефона и […]

Вы уже несколько раз звонили, но должника почему-то постоянно нет на месте или вас все время просят перезвонить. Это значит, от вас стараются избавиться. Попробуйте в этом случае сменить тактику и не представлять­ся полностью телефонистке или секретарю, когда они спрашива­ют, кто вы и зачем звоните. Для них важна информация только о том, с кем хотят […]

Как звонить Первый звонок должен быть простым и дружеским. Если еще не пришло время запугивать должника, не начинайте телефонный разговор со слов «Вас беспокоит…». Услышав подоб­ное, человек внутренне напрягается и начинает волноваться. Сообщите, что хотели бы удостовериться, что ваш счет получен и с ним нет особых проблем. Если это так, спросите, с чем связана задержка, […]