Проведение встречи Как уже говорилось, письма — это формальный вид общения. В письмах вы можете быть более требовательным и жестким (объясняя подобный стиль традициями компании), а при личной встрече или разговоре по телефону буквально излучать друже­любие. Однако ваша позиция и, следовательно, условия, которые необходимо будет соблюдать, должны быть именно такими, как было изложено в письменном […]

Планирование продолжительности встречи Когда вы приходите на встречу к человеку — в офис или другое место, где вы можете сесть и посмотреть друг другу в глаза, — про­исходит одна удивительная вещь. Даже если у вас короткий вопрос и вы его быстро обсудили, все равно встать и закончить встречу через три минуты после ее начала кажется […]

Выбор переговорщика Очень важно, кто приехал на встречу, как он выглядит, как себя ведет. Для важных заказчиков, возможно, потребуется визит ру- ководителя. В остальных случаях посылайте специального со­трудника. Не стоит допускать, чтобы ваш переговорщик выглядел слиш­ком хорошо. Это может вызвать эффект отторжения: должник по­думает, что у вашей компании и так достаточно денег. Другими словами он […]

Выбор места Где вы планируете встречу? В вашем офисе, в нейтральном месте или на территории заказчика? Свои плюсы и минусы есть в каж­дом из подходов. Нейтральное место. Предложенное вами место уже многое скажет о характере предстоящей беседы. Вы можете выбрать нейтральное место, например кафе или ресторан, что сообщит должнику, что разговор планируется конструктивный, не очень […]

Если проблему не удалось решить по телефону или с помощью писем, вам придется лично встретиться с заказчиком. Это самый эффективный, но и самый дорогой из досудебных методов воздей­ствия на должника. Сумма долга должна быть достаточно боль­шой, чтобы ваши затраты на личные встречи (время, транспорт и пр.) были оправданны. Начнем с того, что о встрече нужно […]

Ведите учет своим действиям. Когда придет время писать претензию на имя руководителя, у вас будет примерная схема функционирование организации и график движения информации в ней. Любому руководителю будет интересно взглянуть на то, как на самом деле работает его фирма. Угроза отправить факс на имя главного руководителя может оказаться эффективнее угрозы судебного разбирательства. В са­мом деле, […]

Логика переписки Первое письмо-напоминание можно сделать безадресным и без подписи — просто сообщение от компании о том, что счет номер такой-то не оплачен, сумма задолженности такая, просим произве­сти оплату до такого-то числа. Такое письмо будет выглядеть авто­матически сгенерированным и восприниматься не как требование, а скорее как уведомление. Такие письма имеет смысл отправлять, когда задолженность только […]

Какими должны быть ваши счета Пусть ваши счета будут самыми красивыми из тех бумаг, кото­рые лежат на столе у бухгалтера. Из мелочей складывается жизнь. Пусть это будут приятные мелочи. 1. Самое главное — пишите прямо на счете дату, когда счет должен быть оплачен. В противном случае бухгалтер не бу­дет знать, торопиться ли ему с оплатой […]

Удостоверьтесь, что все ваши письма профессиональны и веж­ливы. Это все-таки документ, и если вы позволите себе вольности, то позже они могут быть использованы против вас. В том числе и относительно «личные» письма по электронной почте, которые вы пересылаете коллегам. Всякое бывает: кто-то может переслать письмо с вашими комментариями, и Клиент увидит, что вы о нем […]

Стиль писем Xtis* Для писем лучше всего подходит простой русский язык. Да-да, не пишите письма административно-бюрократическим или юридическим языком: смысл может потеряться за витиева­тыми фразами. Напишите, как все было, почему вам должны, что вы по этому поводу думаете и что предлагаете. Должни­ки должны ясно осознать свои обязательства и ваше наме­рение добиться их выполнения. Ваша основная […]