Рассмотрим основные причины проблем в организации документооборота, его нсоптимальности во многих банках. Основной причиной неорганизован­ности, а следовательно, низкой скорости и недостаточно высокого качества обслуживания клиентов является нерегламентированный характер системы документооборота. Естественным следствием здесь будут и высокие опера­ционные издержки. Существенная часть рабочего времени различных со­трудников в недостаточно четко организованных системах тратится на поиск необходимого документа или […]

Деятельность любой организации, в том числе и кредитной, постоянно сопро­вождается процедурой документирования. Документооборотом организации называется вся совокупность возникающих в организации документов и порядок их циркуляции, процедуры их обработки и утверждения. В любой организации существует собственный набор циркулирующих документов. Но в еще большей степени различаются технологии движения, регистра­ции, обработки всего множества циркулирующих документов. Вследствие этого содержание […]

В странах с рыночной экономикой вопросы, связанные с оптимизацией про­изводственных процессов, рассматривались давно и постоянно. Постепенно начали возникать определенные правила и стандарты, направленные на поддержку этого процесса. Появлялись и продолжают появляться новые ме­тодологии и теории. В современных условиях все они не существуют сами по себе как чисто научные подходы, а реализуются в программных продуктах, облегчающих […]

После начала полного использования новой технологии необходимо про­извести оценку эффективности, проделанных изменений. При этом, если окажется, что реальный эффект существенно ниже запланированного, не стоит расстраиваться, так как эта ситуация достаточно типична. Если после контрольного анализа осуществленных преобразований окажется, что эффек­тивность их крайне низка или даже стремится к нулю, т. е. только окупаются затраты, это уже […]

После окончательного описания перспективной технологии, ее корректировки и окончательного утверждения во всех деталях необходимо разработать подроб­ный план внедрения этой технологии с распределением сроков, контрольных точек и ответственных лиц. Такой план может содержать следующие пункты: • разработка новых должностных инструкций в соответствии с изменен­ными обязанностями исполнителей; • корректировка учетной политики банка, других внутренних регламен­тов; • обучение […]

Полученные идеи и результаты первичного обследования являются основой разработки новой технологии. Она осуществляется в несколько стадий. Вначале определяется концепция потенциальных изменений. Предло­жения, поступившие в ходе предыдущих стадий, тщательно обсуждаются и оцениваются с точки зрения эффективности их внедрения. Поиск такой концепции — один из сложнейших моментов реинжиниринга, так как явля­ется во многом творческой работой. Отчасти поэтому, […]

После того как бизнес-процесс детально исследован и «зарисован», опреде­лены объекты и цели или критерии оптимизации, естественно, должна на­ступить стадия его анализа и выработки основных направлений концепции его реорганизации. В рамках этого блока могут существовать следующие этапы: • выявление и анализ операций, не добавляющих стоимости, с точки зрения клиента; • анализ данных на предмет выявления однотипных […]

Прежде чем приступить к анализу текущей ситуации и преобразованиям, необходимо четко обозначить критерии оптимизации и произвести их ран­жирование с точки зрения значимости. Имеет смысл установить для каждого из критериев весовой коэффициент. Критерии зависят от текущего состояния кредитной организации и стратегических приоритетов в ее развитии. Базо­выми критериями в разработке оптимизированной модели могут быть: Рис. 10.1. Интерфейс […]

Прежде чем начать основную работу по преобразованиям, следует тщательно изучить положение дел и детально описать процесс «как есть», что необхо­димо по многим причинам. Такое описание будет информационной базой для анализа и выработки преобразований, станет источником информации для экспертов, не знакомых с деталями технологии работы организации. Опираясь на него, можно будет восстановить прежнюю практику работы после […]

В первую очередь необходимо браться за те направления преобразований, которые могут дать наибольший экономический эффект. Однако важно иметь в виду, что выбор первого объекта должен определяться наличием достаточно высоких шансов на успех, чтобы не выработалось устойчивого противодей­ствия к преобразованиям в организации. И самое главное — не браться за все сразу. Это, как известно, приводит к […]