Полученные идеи и результаты первичного обследования являются основой разработки новой технологии. Она осуществляется в несколько стадий.

Вначале определяется концепция потенциальных изменений. Предло­жения, поступившие в ходе предыдущих стадий, тщательно обсуждаются и оцениваются с точки зрения эффективности их внедрения. Поиск такой концепции — один из сложнейших моментов реинжиниринга, так как явля­ется во многом творческой работой. Отчасти поэтому, отчасти потому, что этому вопросу посвящено достаточно публикаций и внимания, в том числе и со стороны прародителей теории реинжиниринга, мы не будем уделять ему отдельного внимания.

После выработки и согласования со всеми заинтересованными сторонами и высшим руководством концепции преобразований необходимо приступить к разработке новой технологии или технологической схемы «как должно быть», описывающей все детали будущей технологии. Инструментальные средства разработки обеих схем: «как есть» и «как должно быть» должны быть идентичны. Необходимость такого описания связана с невозможностью внедрения чего-то абстрактного, необходимостью проведения переобучения специалистов и т. п.

На основании концептуальной модели определяется порядок взаимодей­ствия между подразделениями. Проводится наложение бизнес-процессов предоставления услуг на предлагаемую схему работы. Определяются регла­ментирующие документы и нормативные акты, управляющие рассматри­ваемыми процессами.

Далее производится заключительная детализация модели до элементарных бизнес-операций и технологических решений по их реализации. Параллель­но производится корректировка модели в соответствии с возможностями ее реализации и техническими возможностями.

Модель «как должно быть» также проходит несколько стадий согласований и после этого подлежит утверждению высшим руководством банка.