Личные качества сотрудников и жизненный опыт

Подбирая специалиста на должность сборщика долгов, обратите внимание на следующие моменты его биографии:

• занимался или занимается ли этот человек спортом. Если да, то это означает, что он настроен на борьбу, стремится дости­гать результата и быть первым;

• работал ли он в прямых продажах. Например, торговал ли он «лицом к лицу». Это указывает на стрессоустойчивость,

умение вести финансовые переговоры, общаться с незнако­мыми людьми, способность к гибкости и работе в неопреде­ленной ситуации;

• насколько упорно человек добивался встречи с вами. Подоб­ная настойчивость свидетельствует об упорстве в достиже­нии цели вообще.

Когда же вы уже нашли работника, не забудьте, что пришед­ший на новое место человек поначалу полон энтузиазма. Посмо­трев, как другие работники справляются со своими обязанностя­ми, новичок решает, что уж он-то себя покажет и сейчас своротит горы. Он с жаром берется за дело, стремясь навязать свой подход, терпит несколько неудач и впадает в депрессию. Лучшее, что он может сделать, — это обратиться за помощью к более опытным коллегам. Помогите ему в этом. Может, впоследствии и у него удастся почерпнуть несколько интересных идей. От этого органи­зация станет только сильнее.

Прекрасные коллекторы получаются из людей с родительским опытом или опытом работы учителем, и не важно, женщина это или мужчина. Вопрос «Почему?» в данном случае риторический.

У таких людей есть уникальный жизненный опыт — опыт вос­питания. Добиться выполнения своих требований от детей, су­ществ непосредственных и нетерпеливых, очень непросто (те, кто прошел это испытание, понимают грандиозность задачи). Такой человек может очень естественно пользоваться родительскими интонациями, способен давать инструкции, обязательные к вы­полнению, легко добавляет в свой голос немного стали...

Даме средних лет легко использовать стереотип уважительно­го отношения к женщине-матери как таковой. Тон строгой учи­тельницы может поставить на место и седовласого директора. Противостоять такому набору качеств очень трудно.

Коллекторские агентства работают с компаниями, занятыми в абсолютно разных отраслях бизнеса. Поэтому в идеале сбор­щик долгов должен ориентироваться в банковском и корпора­тивном праве, страховых нюансах, обязанностях и правах по­требителя.