Вы уже несколько раз звонили, но должника почему-то постоянно нет на месте или вас все время просят перезвонить. Это значит, от вас стараются избавиться.

Попробуйте в этом случае сменить тактику и не представлять­ся полностью телефонистке или секретарю, когда они спрашива­ют, кто вы и зачем звоните. Для них важна информация только о том, с кем хотят поговорить. Поэтому сообщите о себе необхо­димый минимум: например, что вас зовут Петр (или, еще лучше, Петр Ильич) и вы звоните из финансовой службы (это, вероятно, правда, если вы работаете в бухгалтерии или службе взыскания долгов), не уточняя больше ничего. Слова «финансовая служба» звучат официально и требовательно. Повысьте вдобавок голос, чтобы он звучал более уверенно, — и вы создадите образ, перед которым оператор будет пасовать.

Или придумайте другой вариант, который вам больше симпа­тичен и соответствует уровню человека, которому вы звоните. На­пример, сообщите, что вы звоните из международной корпорации. Будьте доброжелательны и кратки, создайте впечатление, что зво­нит один из руководителей международной корпорации, возмож­но, крупный заказчик. Сошлитесь на чей-то авторитет. Например, скажите, что с г-ном Балакиревым вам необходимо поговорить по просьбе Петра Ильича. Ссылка на некий авторитет всегда дей­ственна, особенно если Петр Ильич — руководитель компании- должника и на ваш вопрос, к кому обратиться, он отмахнулся «рас­писано в бухгалтерию». Теперь вы обращаетесь в бухгалтерию по личному поручению Петра Ильича.

Если же Петром Ильичом на самом деле зовут помощника ва­шего секретаря, ссылка на него все равно остается действенным психологическим приемом.

Вашей легендой может стать что угодно: звонок рассерженно­го, бушующего заказчика или же старого знакомого («Алло! Да! Ой, девушка, соедините меня с Милей Балакиревым!»), звонок по личным делам (фраза типа «У меня конфиденциальный разговор с г-ном Мусоргским» произносится очень спокойным невозмути­мым тоном) — что угодно. Но не позволяйте себе колебаться и не­решительно мямлить. Это все испортит.

Очень много значит ваш голос. Это ваш главный инструмент. И, как всякий инструмент, он требует внимания, тренировок - репетиций и настройки. Запишите его и послушайте, как он зву­чит. Возможно, вам нужно поучиться говорить более низким то­ном, чтобы добиться солидности. Или медленнее и тише, чтобы не вызывать излишнего раздражения слушателей громкими воз­гласами или непрерываемым монологом.

Важна и культура речи. Поработайте над удалением слов - паразитов.