1. Подготовьтесь к разговору. Четко определите цель звонка, напишите тезисы или составьте план разговора

2. Улыбайтесь во время разговора. Когда вы улыбаетесь, ваш голос становится приятным. Сидите прямо, не разваливайтесь на стуле

3. Обязательно представьтесь: «Добрый день! Меня зовут Маша, компания «X». Узнайте, как зовут собеседника. Если вы не расслышали,

не стесняйтесь спросить еще раз

4. Уточните, может ли он сейчас с вами разговаривать. Случается так, что вы звоните в неподходящий момент. Если все же занят, спросите, когда можно будет перезвонить. И обязательно перезвоните в указанное время

5. Изложите цель вашего звонка внятно и уверенно

6. Обязательно используйте приемы активного слушания

(«угу», «конечно», «да», «понимаю»). Собеседник понимает, что его слушают и разделяют его мнение. Не прерывайте, не перебивайте его

7. Не курите, не жуйте, не чихайте в трубку, не печатайте во время разговора, только если вы не хотите дать понять собеседнику, что тот надоел вам

8. Не давайте много информации по телефону. Если ваша цель назначить встречу, убедите клиента, что его вопросы решаемы и вы сможете обсудить все детали при личной встрече

/--------------------------------------------------------------------------

10 СОВЕТОВ

ПО ТЕЛЕФОННЫМ ПЕРЕГОВОРАМ

• ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

9. В конце разговора подведите итоги. Проговорите еще раз ключевые моменты, договоренности

10. Поблагодарите клиента за уделенное время