Господи, неужели вы тоже их ненавидите? Стоит сказать такому что - нибудь не то, и он в ответ замолкает на несколько дней, отворачива­ется при встрече с вами, не отвечает на ваши вопросы, уходит, как

только вы появляетесь. Своей мрачностью он хочет показать, как он расстроен. Он ведет себя как ребенок. Большинство из нас время от времени становятся неприветливыми, но сейчас мы говорим об офис­ном нелюдиме, который пребывает в мрачном настроении настолько часто, что просто вводит вас в стресс. Есть несколько полезных при­емов, позволяющих бороться с такими людьми и. соответственно, ослабить свой стресс:

(►) Мрачное настроение используется для того, чтобы заставить вас почувст­вовать себя виноватым. Если вы ощущаете свою вину, принесите свои извинения и уйдите. Если вам не в чем себя упрекнуть, продолжайте оста­ваться дружелюбным и рассудительным.

® Если вы пытаетесь заставить его говорить с вами или просите стать его более любезным, он выиграл. Вы не должны идти у него на поводу. Про­должайте не замечать его. выбросьте саму мысль о нем. Вам не следует участвовать в его играх. Делайте вид. что ничего не замечаете, — тем самым вы завладеете его оружием.

(►) Если вы в ответ обидитесь или каким-либо образом дадите ему понять, что его поведение задевает вас. ситуация только ухудшится. Ведите себя как ни в чем не бывало.

(g) Если вам нужно решить с ним рабочий вопрос, а он надулся и молчит, вы­водя вас этим из себя, наберитесь терпения. Задайте необходимый вопрос, а потом ждите ответа. Ждите... ждите. Заставьте его нарушить молчание. Один из вас должен дрогнуть первым, а ответить по правилам должен он. В глубине души он понимает, что не прав, и ему придется ответить. Вам нужно лишь один раз показать ему, что вы способны держать паузу дольше, и он не рискнет больше прибегать к этому способу. Ipso facto[7] уровень вашего стресса понизится.

Разумный подход

КАК ОБРАЩАТЬСЯ С НАРУШИТЕЛЯМИ СПОКОЙСТВИЯ

Не существует единого приема выхода из трудных ситуаций, создаваемых проблем­ными людьми. Вы сами должны найти методы, помогающие именно вам. Вот не­сколько предложений:

0 Игнорируйте его. сохраните собственное достоинство.

0 Расцените ситуацию и возникший вследствие ее стресс как личный вызов.

0 Твердо отстаивайте свою позицию — разумно обоснуйте свою точку зрения.

0 Пожалуйтесь вышестоящему сотруднику — пусть он разрулит ситуацию.

0 Попросите о помощи друга или коллегу, с которым у вас хорошие отношения, возможно, они подскажут вам верное решение.

0 Измените свое поведение таким образом, чтобы свести проблемы к минимуму.

0 Попытайтесь избегать любых контактов с проблемными людьми.

0 Не существует универсального приема выхода из трудных ситуаций, создаваемых проблемными людьми.