Говорят, что однажды Эдлай Стивенсон признал слабость своего выступления, по сравнению с речью президента Кеннеди, сказав следующее: «В античные времена после речи Цицерона люди восклицали: «Как хорошо он сказал!». А после речи Демосфена народ говорил: «Вперед, на битву!».

Выступать за что-то всегда имеет оборотную сторону: выступать против чего-то еще. Успешные мастера часто занимают противоположную позицию. Они заявляют миру, что клиенты не должны терпеть низкий уровень обслуживания, низкосортные товары, фальшивую рекламу, равно как и компании и предпринимателей, которые все это практикуют. Иначе говоря, великие мастера всегда имеют собственную, решительную точку зрения.

В конце концов, люди тянутся к ним именно для того, чтобы узнать их мнения о том сегменте рынка, в котором они работают, и чем откровеннее и эмоциональнее будут эти мнения, тем больший отклик они найдут у аудитории. Подобные заявления необязательно должны содержать отрицание - мастерам ни к чему «переходить на личности», чтобы быть услышанными. Однако они должны однозначно выступать в защиту своих клиентов, осуждая то, что заслуживает осуждения. Рассмотрим следующий пример.

Чейз Ревеля был крайне практичным и упорным предпринимателем, который брался за самые разные проекты. Я выяснил, что всю свою сознательную жизнь Чейз изучал самые прибыльные направления бизнеса. Кроме того, он был категоричен в суждениях. Чейз всегда называл вещи своими именами. Одни компании он хвалил, другие - осуждал. Тогда я решил использовать эту склонность к антагонизму, чтобы позиционировать Чейза как ведущую фигуру на рынке. Вместе мы составили отчет под названием «Кто делает деньги?». В нем Чейз представал серьезным и прагматичным бизнесменом, который каждую минуту своего времени использовал исключительно для получения максимальной прибыли в кратчайшие сроки; кроме того, в отчете сообщалось, что Чейз занимался исследованиями и, в отличие от всех остальных, имел бескомпромиссную концепцию.

«Превосходящее» позиционирование в сочетании с умелыми маркетинговыми приемами вознесло бизнес Чейза до небес. Чейз - основатель журнала «Антрепренер», который сегодня представляет собой международный издательский конгломерат с миллионными оборотами. При грамотном подходе решительная, разделяющая события позиция поможет вам завоевать последователей (а также врагов) и выведет на гигантский уровень финансового успеха.

Итак, представьте себя преобразователем. Если бы вы были клиентом, что бы вы изменили на своем рынке? Как бы вы это сделали? Что идет не так? Чего не хватает? Если бы у вас была возможность обратиться к профессиональному сообществу, что бы вы сказали? Чего бы потребовали?

Учитывая свои углубленные знания рынка, что бы вы посоветовали неопытным покупателям? Отправляйтесь в поход - во имя защиты потребителей!