Проецируя описания своих бизнес-процессов на еТОМ, организация может начать использовать карту процессов в качестве стандартных модулей для разработки цепочек процессов.

Предлагаемый общий подход опирается на следующую методику:

• идентифицируется общее взаимодействие процессов;

• проецируются взаимодействия процессов с детализацией на уров­не 2;

• проецируются цепочки процессов с детализацией на уровне 2 — с ис­пользованием методики «плавательных дорожек» (Swim Lane), обеспе­чивающей распределение операций по их исполнителям;

• проверяются декомпозиции уровня 3 для идентификации новых вза­имодействий и цепочек.

В этом примере пошагово представлен планируемый процесс подключе­ния цифровой абонентской линии (DSL).

Шаг 1: Идентификация наиболее важных взаимосвязей процессов, окру­жающих бизнес-процесс, который должен быть описан. Для этого строится примерная схема взаимосвязей высокого уровня на диаграмме уровня 2 еТОМ (см. рисунок 3.5).

Взаимосвязи высокого уровня демонстрируют основные процессы, ко­торые должны быть задействованы в контексте предоставления DSL-услуги. На этом этапе не обязательно добиваться точности, однако он должен обес­печивать базис для выполнения этапа 2. Исследуя эту диаграмму взаимо­связей высокого уровня, можно выделить три цепочки процессов:

• предпродажные работы (см. рисунок 3.6);

• выполнение заказа (см. рисунок 3.7);

• закрытие заказа (см. рисунок 3.8).

Шаг 2: Проецирование детализированных взаимосвязей процессов на уровень 2 с учетом трех вышеуказанных последовательностей процессов. Для этого используется более формализованная диаграмма взаимодейс­твия процессов, на которой каждый процесс уровня 2 помещается в со­ответствующую позицию на диаграмме еТОМ уровня 2 и включается в соответствующую функциональную группу. На этом уровне концепция хронологической цепочки пока не вводится. Основной задачей здесь яв­ляется просто описание необходимых взаимодействий для следующего уровня детализации.

Рис. 3.5. Обслуживание цифровых абонентских каналов: взаимосвязи высокого уровня

Шаг 3: Цепочки процессов детализируются на уровень 2. На рис. 3.9 представлена проекция процесса по Предпродажным работам. Аналогичный подход используется и в отношении Выполнения заказа и процесса Закры­тия заказа. Важнейшее отличие от предыдущих диаграмм состоит в том, что здесь вводится хронологический порядок, и диаграмма четко определя­ет последовательность этапов процесса.

Шаг 4: Во всех организациях, кроме самых простых, детализации цепо­чек процессов до уровня 2 будет не достаточно для выполнения бизнес-опе­рации. Поэтому для точного описания процесса, который должен быть реа­лизован силами технического и операционного персонала, потребуется еще несколько уровней детализации.

Отталкиваясь от цепочки процессов Предпродажные работы на уровне 2 и углубляясь далее в детали (как показано на рис. 3.10), можно заметить,

что процесс Продажи представлен все еще слишком обобщенно и что необ­ходима дальнейшая его детализация, которая представлена на рис. 3.11.

Для некоторых организаций этот уровень детализации может оказаться достаточным, чтобы их технический и операционный персонал мог реали­зовать данный процесс. Однако, вероятнее всего, чтобы обеспечить необхо­димую для данной организации детализацию процесса, потребуется перейти на следующий, еще более подробный, уровень детализации.