Существуют типы неординарного поведения, с которыми нужно оз­накомиться подробнее. Зто не займет много времени. Я знаю, что вам нужно мгновенное избавление от стрессов, но прежде следует понять, что вызывает стресс и почему это происходит. Имея в своем распоря­жении данное руководство, вы быстрее найдете выход. Без карты сложно определить маршрут. Кто медленно запрягает, тот быстро едет.

Существует три основных типа людей, которым присуще неорди­нарное поведение, неизменно доводящее нас до безумия:

® раздражительные люди,

® угрюмые люди,

(►) эмоциональные шантажисты.

РАЗДРАЖИТЕЛЬНЫЕ ЛЮДИ

Все мы время от времени на что-нибудь сердимся. Иногда такая ре­акция оправданна. Но нет прощения людям, которые используют гнев в качестве инструмента для получения того, что им нужно. Поэтому нужно различать два вида гнева — оправданный и стратегический, и к каждому из них нужен свой подход.

ОПРАВДАННЫЙ ГНЕВ

Этот гнев проявляется в ответ на серьезный раздражитель и не исполь­зуется в качестве инструмента для манипулирования вами. Я уверен, вы никогда не давали выхода своему гневу, но давайте представим себе работника, который по недомыслию поставил под угрозу заключение важного контракта. В этой ситуации его руководитель имеет все осно­вания разгневаться и устроить скандал — это оправданный гнев. Это справедливое негодование, и, если именно вам делают внушение, лучше молча выслушайте все. Дайте ему высказаться, и он успокоится. Пока­жите, что вы благожелательно относитесь к его точке зрения и отдаете отчет в серьезности ситуации. Не пытайтесь в этот момент объяснять свои действия. Это прозвучит как попытка самооправдания.

ЧТО НУЖНО ГНЕВАЮЩЕМУСЯ ЧЕЛОВЕКУ?

Обычно, гневающимся людям нужен результат — мгновенная реакция на гнев. Вы только что рассорились с самым важным клиентом. Беспо-

лезно оправдываться: «Виноват, я работал допоздна, устал и сорвался на нем». Ваш руководитель хочет знать, что вы намерены делать, чтобы исправить ситуацию, — прямо сейчас! Лучше сказать: «Я знаю, что рас­сердил его, но я прямо сейчас позвоню ему и попрошу прощения».

Гневающийся человек хочет, чтобы вы:

(?) выслушали его и поняли, на что он рассердился;

(?) не пытались оправдаться;

(?) предложили немедленные меры по исправлению ситуации.

Стать объектом гнева, причем оправданного: вы сорвали человеку отпуск, а он собирался провести с семьей 10 дней на Тенерифе. — это пугающее, ошеломляющее, ожесточающее и крайне стрессовое пере­живание. Но не забывайте, что этот гнев совершенно справедлив. Ваш начальник хочет, чтобы вы немедленно предприняли меры по устра­нению причин, вызвавших негодование. Не отвечайте гневом на гнев — ситуация только ухудшится. И не советуйте ему не говорить глупости — он просто взорвется. А при попытке рассмеяться ему в лицо он вас побьет. Вы должны сохранить спокойствие, внимательно выслушать человека, а потом исправить ситуацию.

Разумный подход

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Если вы намерены бросить прямой вызов чьему-то раздражающему поведению, подойдите к делу осмотрительно. Человек будет находиться в растерянности и даже в шоке. Вы должны излучать заботу и спокойствие. Нужно выбрать время, когда он будет способен вас услышать и у него не будет возможности сбежать на обед или домой. Сделайте так. чтобы никто не мог вам помешать. Не нужно ходить вокруг да около, но и не стоит драматизировать ситуацию. Говорите прямо. Вам следует четко обозначить поведение, вызывающее у вас стресс, и то. как его можно изменить. Не теряйте из виду конечной цели — ваших ожиданий в будущем. Вы ничего не добь­етесь фразой: «Вы раздражаете меня». Нужно объяснить, что именно раздражает и в каких ситуациях. Укажите на нестерпимые черты его поведения и подскажите, как от них избавиться. Также следует объяснить, что его поведение мешает произ­водственному процессу: «Меня раздражает, когда вы меня прерываете во время заседаний. Из-за вас я не могу до конца высказать свою мысль, в результате окру­жающие не могут узнать мое мнение, вследствие этого мой вклад недооценивают. Прошу вас. в будущем не прерывайте меня. Вы поняли меня?» А после этого дайте высказаться и ему.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ГНЕВ

Мы в состоянии понять оправданный гнев, но стратегический? Это совсем другая история. Стратегический гнев используют те, кто пыта­ется запугать вас до такой степени, чтобы вы беспрекословно ему подчинялись. Работа рядом с человеком, который для достижения своих целей использует этот прием, чревата постоянными стрессами. Такое поведение нельзя простить никому. Уступив один раз. вы будете обслуживать его всю жизнь. Если он решит, что прием работает

Публичное унижение — стресс для каждого, кроме самых толстокожих. Чтобы пере­жить подобную ситуацию с наименьшими потерями, нужно действовать и соображать быстро. Когда кто-либо в присутствии коллег отзывается о вас уничижительно, вы должны немедленно ответить на это: «Сожалею, но сказанное вами звучит обидно для меня. Что вы имели в виду?» Если в ответ вам скажут, что «это была только шутка», не успокаивайтесь. Примите его объяснение и еще раз сообщите о своих чувствах: «Возможно, эти слова были сказаны в шутку, но меня они задели».

Если уничижительное высказывание не обращено непосредственно к вам: «Этот проект развивается неудачно», спросите прямо, но без агрессии, не вас ли считают виновным в этом: «Вы полагаете. ч_о все дело во мне?» Если говорящий так и ду­мает. то должен будет это обосновать. Но вы сумели привлечь внимание к обидным для вас словам и дали всем понять, что они враждебны или унижают вас.

Если вы чувствуете, что не в силах сохранить самообладание, используйте при­ем положительной обратной связи позднее, когда сможете владеть собой.

безотказно, то, подобно ребенку, впавшему в ярость, будет использовать его снова и снова. И не только применительно к вам, но и к любому, кто окажется поблизости. Вам потребуется все ваше умение держать­ся уверенно, чтобы противостоять этому.

Стратегический гнев используют незрелые люди, так и не ставшие взрослыми. С ними, как с детьми, нужно быть строгим и последователь­ным — словом, вы должны вести себя как приемный отец (или мать). Существует несколько способов защиты от стратегического гнева:

® Не позволяйте кричать на себя — вы заслуживаете уважительного отноше­ния. Если кто-либо оказывает давление на вас, держитесь уверенно и твердо скажите: «Мне не нравится, когда на меня кричат. Если вы не успо­коитесь. я просто уйду».

® Если это не приносит результата, уйдите. При этом невозмутимо добавьте: «Я вернусь, когда вы успокоитесь». Если эта вспышка ярости лишает вас равновесия и вам трудно продолжать разговор, выйдите из комнаты, не произнеся ни слова.

® Когда горлопан впадает в ярость и начинает кричать на вас. немедленно удалитесь. Не нужно спорить, что-либо объяснять или извиняться, не нуж­но пытаться искать рационалистическое объяснение происходящему — просто встаньте и покиньте комнату. Такой человек быстро поймет, что нужной реакции от вас ему не добиться, и будет вынужден изменить по­ведение. Если бы перед вами был ребенок, вы могли бы отослать его в детскую. Но он не дитя, поэтому уйти нужно вам, чтобы, таким образом, оставить его в своей комнате. Это существенно снизит уровень вашего стресса. Отказавшись участвовать в конфликте, вы останетесь вне игры и благодаря этому будете защищены от стресса.