Нет ничего плохого в том. чтобы выражать свои чувства. Но их можно продемонстрировать с помощью слов, а не слез и приступов гнева. Эффект от фразы: «Меня злит, когда вы делаете мне замечание в присутствии подчиненных» - будет большим, чем если вы надуетесь и, хлопнув дверью, устремитесь прочь из офиса. В обоих случаях окружающие поймут, что вы разозлились, но разумному человеку подобает решать конфликт с помощью слов — это дает куда лучшие результаты.

Если на вас набрасываются с бранью, очень легко ответить обид­чику тем же. Но это только усугубит ситуацию. Сохранив спокойствие, вы приобретете способность действовать разумно. Наличие ясной, объективной перспективы делает уверенное поведение инструментом контроля. Так вы быстрее получите желаемое. Это разумный подход.

ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Создайте ее немедленно. Вы не можете ждать разрешения проблемы до наступления критического момента. Это как в ситуации с пешеходом, который не успевает перейти дорогу. — если вовремя не затормозить, вы можете на него наехать. Слишком велик риск. Лучше нажать на тормоза задолго до возможного столкновения. То же самое касается и конфликтов. Их нужно решать до того, как они могут выйти из-под контроля.

g£ Разумный подход

11)

ШАГ ЗА ШАГОМ

Если хотите, чтобы проблемный человек изменил свое поведение, действуйте по­степенно. иначе, почувствовав давление, он будет сопротивляться любым попыткам повлиять на него. Допустим, он недружелюбен, груб и неумен. Выберите одно какое - то качество и попытайтесь изменить именно этот аспект вызывающего стресс по­ведения. Как только справитесь с этим, можете приступать к следующему шагу. Но не пытайтесь выстроить Рим в один день.

ии Разумный подход

II1 : :

* сохраняйте спокойствие

Важно оставаться спокойным. Но что делать, если не получается? Что. если вам хочется разрыдаться или ударить обидчика? Тогда уйдите из комнаты. Произне­сите что-то вроде: «Я сейчас не в состоянии совладать с собой» — и уйдите. Если такой возможности нет. замолчите и считайте про себя до десяти, выполняя при этом релаксирующие упражнения, описанные в разделе 5. Если не можете гово­рить спокойно, лучше молчите. Если хочется кого-то стукнуть, стисните руки за спиной.

В следующий раз

Пытайтесь изменить не человека, а его поведение по отношению к вам. Став более терпимым, вы будете меньше страдать от стрессов — мы все несовершенны, все нуждаемся в снисхождении.

Научитесь распознавать проблемных людей по их поведению. Поняв, что при­чина вашего стресса крэется в их поступках, а не в характере, можно смягчить стресс, вызываемый ими.

Обратитесь еще раз к книге «Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы» и внимательно прочитайте раздел «Проблемные люди» — предупрежден, значит, вооружен.