Спросите о компенсации за задержку платежа

Просто спросите об этом. Если задержка небольшая и у вас хорошие отношения с заказчиком, это можно сделать в полушутливой форме. Может быть, вы получите бутылку вина и шоколад для ваших бухгал­теров, что само по себе неплохо. Заказчика сердечно поблагодарят за внимание и отзывчивость. Подобные небольшие символические подарки укрепляют взаимную симпатию, способствуют установле­нию неформальных связей. В данном случае легкое недоразумение с платежом может стать поводом для начала дружбы.

Если отношения не теплые, а вполне деловые, вопрос о компен­сации заставит компанию-должника задуматься. Возможно, они сами сделают предложение или ответят отказом, ссылаясь на от­сутствие прописанных условий в договоре (тогда это ваша ошиб­ка). Возможно, компенсация будет выражена и не денежным спо­собом — у должника есть продукция, другие заказчики и партнеры, которые могут предложить что-то особое, о чем вы могли и не дога­дываться. Например, получите абонемент для ваших сотрудников в спорткомплекс, принадлежащий их дружественной компании.

Вопрос о компенсации, даже если он остался без ответа или компен­сация была символической, все равно станет сигналом к более внима­тельному отношению к порядку оплаты ваших счетов.

Принцип лимита времени—2

В разделе «Телефонные переговоры» данной главы мы уже рассма­тривали принцип лимита времени. При личной встрече он, конеч­но, тоже применим.

Пусть ваш коллектор скажет во время визита к заказчику при­мерно следующее:

«Я должен обойти много компаний и не смогу вернуться к вам второй раз. Я уполномочен вести переговоры о возврате долга на­шей компании. В частности, я уполномочен отменять штрафные санкции — полностью или частично, — и, кстати, вот подписан­ный с нашей стороны акт (приложение, дополнительное соглаше­ние). Суть его в том, что вы обязуетесь оплатить долг в размере первоначальной суммы немедленно взамен на снятие санкций.

У меня готов бланк с реквизитами вашей компании и номером договора, вечером я передам это бухгалтерии. Поскольку день сегодня очень жаркий, а вы так приветливо меня встретили, да­вайте я сделаю это для вас.

Если нет, спасибо большое за внимание, желаю вам всего само­го хорошего, в дальнейшем с вами будет разговаривать наш юрист, г-н Вагнер, специализирующийся наделах в суде, где слушаются имен­но споры, связанные с долгами. А мне пора к другому заказчику».

На такое предложение трудно не откликнуться.