Иногда, чтобы создать блестящую стратегию, нужно начать действовать иначе. Это еще один урок из «Школы бизнеса» Индианы Джонса:

Если что-то не работает, измените тактику.

Предположим, вы уже освоили искусство тайм-менеджмента. Вы наняли помощника, занимающегося вашей корреспонденцией, и следуете 11 стратегическим принципам, чтобы задать новое направление своему бизнесу. Вся подготовительная работа выполнена. Осталась лишь последняя деталь, перед тем как начать воплощать в жизнь вашу гениальную стратегию: проверка реальностью.

В данный момент люди переживают непростые времена. Неважно, платите вы им ту же зарплату или почасовое жалованье, как и прежде, - ваши сотрудники испытывают сложности с финансами. Так же, как и вы, они вынуждены бороться с неблагоприятной экономикой и повышением цен. Вашим покупателям тоже нелегко: ситуация с их компаниями,

работодателями или доходами оставляет желать лучшего, а возможно - их затронуло сокращение расходов в собственном офисе.

Отрезвляющие факты выглядят так: в нестабильных условиях

сегодняшнего рынка 80 процентов компаний борются за выживание, при этом маленькие фирмы находятся в состоянии стагнации. На самом деле они не только не двигаются вперед - они регрессируют. Психика работников истощена ежедневными стрессами, ведь они вынуждены наблюдать, как таят их пенсионные накопления, урезаются льготы и уменьшаются (в лучшем случае - «застывают») зарплаты.

Все эти волнения вы можете наблюдать и в собственной компании. Не забывайте, что то же самое происходит и в других фирмах - весьма вероятно, в тех, где работают ваши потенциальные клиенты или покупатели. Уважительное отношение к ситуации и искреннее желание сделать жизнь своих клиентов ярче, насыщеннее, проще и безопаснее, может улучшить и ваше собственное положение. В суровых условиях сегодняшнего рынка решение выделяться может сыграть ключевую роль в спасении вашего бизнеса. Почему? Потому что вы будете больше вкладывать в покупательский процесс своих клиентов и в последующие отношения. Вы будете уделять больше внимания вопросам, которые имеют решающее значение для потребителей, полнее и точнее соответствовать и удовлетворять тем ценностям, которые для них важны, и проявлять эмпатию (сочувствие) во всех контактах с клиентами.

Первый шаг к проявлению эмпатии - всегда демонстрировать положительный настрой и быть любезным в общении с потенциальными клиентами или покупателями. Подобный совет может обидеть своей очевидностью, однако в условиях, когда ваш бизнес испытывает затруднения, а вы переживаете стресс, сохранить уверенность и искреннюю заинтересованность во благе покупателя вовсе не просто. Эмпатия -

краегоульный камень любой эффективной бизнес-стратегии. Проще говоря, вы должны полюбить своего клиента.

Что происходит, когда мы влюбляемся? Объект наших чувств становится для нас центром вселенной. Все остальное исчезает на заднем плане - мы живем, дышим и мечтаем только ради одного - единственного (одной - единственной).

Ваши отношения с клиентами должны стать именно такими. Все ваше внимание должно быть сосредоточено только на покупателе. В этом случае вам не составит труда демонстрировать исключительный энтузиазм и заинтересованность в получении клиентом максимальной выгоды от сделки с вами. Вы должны осознанно стремиться к тому, чтобы жизнь покупателей стала лучше.

Добиться этого можно, демонстрируя, насколько глубоко вы понимаете, уважаете, уделяете внимание и сопереживаете обстоятельствам клиента. Еще раз озвучьте те проблемы и переживания, которыми он с вами поделился: так вы сможете точнее понять, какие именно потребности привели покупателя к вам. Вот и первый урок из «Курса эмпатии для начинающих»: