Все сущее стремительно устаревает Согласно закону морального износа со временем все теря­ет свою актуальность: продукты, услуги, навыки, реклама, маркетинговые стратегии и бизнес-процессы. Чтобы вы­стоять, нужно держать нос по ветру, чутко откликаться на все новое и бежать впереди паровоза. Следствие 1 Завтра все будет не так, как сегодня Жизнь меняется независимо от того, нравится вам это […]

Идеал потребителя: высокое качество по низким ценам Нарушая этот нехитрый закон, компании ступают на путь, ведущий к банкротству. Покупатель всегда будет стремить­ся удовлетворить свои потребности по максимуму. Лишь те компании, которые это стремление будут холить и лелеять (и соответствовать ему), преуспеют на рынке. В 1989 г. на американском рынке появились одновремен­но Toyota Lexus и Nissan […]

Клиент ищет свой интерес,стараясь приобрести лучшееза минимальную цену Покупателем движет элементарный расчет: больше и луч­ше, здесь и сейчас и подешевле, пожалуйста. Это аксиома, ее надо принимать как данность. Поку­пать будут у тех, кто лучше прочих может это обеспечить: «здесь и сейчас и желательно со скидкой». Чтобы выжить и вдобавок преуспеть, вам придется терпеливо и вежливо […]

Клиент всегда прав Это правило номер один. Рыночная экономика ориентиро­вана на клиента. Сегодня как никогда он вооружен информа­цией и властью. Любая фирма, независимо от своего размаха, с утра до ночи ломает голову над тем, как обогнать конкурентов и быстрее, лучше, дешевле (для клиента) ублажить клиента. Следствие 1 Если вам показалось, что клиент не прав,смотрите правило […]

Деловая организация — это группа людей,связанных общей целью поиска и удержания потребителей Коммерческая организация возникает тогда, когда поиск клиентов и удовлетворение их потребностей становятся не­посильными для одного человека. Задача создателей такой организации — решение вопро­сов, которые решить могут только они, и распределение прочих полномочий среди наемных сотрудников. Таким образом создаются новые должности и рабочие места, […]

Предназначение любого бизнеса —создать и удержать потребителя Многие полагают, что главная цель любой фирмы — по­лучение прибыли. Однако, хотя это может быть целью для создателя или инвестора, у фирмы как таковой со­вершенно другое предназначение. Представьте, что вла­дельцы должны ежегодно отчитываться в суде, чтобы по­лучить лицензию на продолжение своей деятельности, и сразу станет ясно, что «получение […]

«Основної! бизнес Америки — это бизнес», — сказал Кал­вин Кулидж’ еще в 1925 году. Больше всего возможностей проявить себя предостав­ляет частный бизнес, неважно, владелец вы или наемный сотрудник. Чем раньше вы усвоите и освоите законы биз­неса, тем раньше начнете ваше восхождение по карьерной лестнице. Сегодня в Штатах более 23 миллионов предприятий. Ежегодно возникает от 600 […]

Умение выстоять в неудаче, не отчаиватьсяиз-за разочарований говорит о степени вашей веры в себя и свои успехи Настойчивость — непреложная составляющая любого успеха. От нее зависит львиная доля ваших достижений. Порой это ваше единственное преимущество перед други­ми — настойчивость и упорство. Следствие 1 Настойчивость — это прежде всегосамодисциплина Демонстрируя ее, вы как бы говорите и […]

Успех возможен, когда ясность цедисочетается с гибкостью подхода к ней Как правило, вы примерно знаете, что нужно делать, чтобы добиться цели. Однако невозможно предусмотреть всего, а любое неожиданное изменение может потребовать изме­нения планов и тактики. Наибольших успехов добивают­ся те, кто не пасует перед трудностями, не боится перемен и готов проявить гибкость. Следствие 1 Если ваш […]

Каждому шагу предшествует идея Идеи, возникающие в нашем мозгу, наделяют нас способно­стью решать проблемы, преодолевать препятствия и дости­гать целей. Идеи — это ключ к будущему. Без творческого мышления успех недостижим. Чтобы заложить фундамент будущего благосостояния, необходимы новации. Следствие 1 Человеческая способность генерироватьконструктивные идеи безгранична.Следовательно, ваши возможноститакже безграничны Идеи — это не роскошь, это средство передвижения, […]