Ваш товар должен максимальносоответствовать своему предназначениюи отвечать покупательской потребности в нем Вы ДОЛЖНЫ в полном объеме представлять, для чего и кому предназначается ваш товар. «Для всех понемножку» озна­чает «нисколько ни для кого». Если потребитель не уверен, что ваш товар годится для его целей, он предпочтет пойти к вашим конкурентам. Следствие 1 Пренебрегая специализацией,компании прогорают Специализация […]

Л r-Vw ‘ Рынок — это условное место встречипокупателей и продавцов. Здесьустанавливаются цены, распределяютсясредства, трудовые ресурсы, сырьеи факторы производства Рынок существует повсюду и нигде. Рынок — это все сделки, которые заключаются ежесекундно на всех уровнях обще­ства. Их итог — практически все нынешние цены (за исклю­чением тех, которые устанавливаются правительством). Следствие 1 На свободном рынке ресурсы […]

В любом бизнесе есть ряд ключевыхфакторов, которыми измеряетсяи определяется его успех или провал Критические факторы бизнес-успеха можно сравнить с бие­нием пульса, дыханием, давлением, кардиограммой и т. д. Перечисленные показатели определяют состояние здоровья и жизнеспособность человека. Сбой хотя бы одного из них может привести к необратимым последствиям. Фирмы — это тот же живой организм, но некоторым […]

Все прорывы в бизнесе достигаются за счетобновления, за счет продвижения на рынокчего-то лучшего, более дешевого,более быстрого, более оригинальногоили более эффективного В книге «Бизнес и инновации» Питер Друкер’ говорит о семи основных источниках обновления и предлагает идеи, которые вы могли бы взять на вооружение. В первую очередь он называет нежданный успех и не­предвиденную неудачу. В обоих […]

Все сущее стремительно устаревает Согласно закону морального износа со временем все теря­ет свою актуальность: продукты, услуги, навыки, реклама, маркетинговые стратегии и бизнес-процессы. Чтобы вы­стоять, нужно держать нос по ветру, чутко откликаться на все новое и бежать впереди паровоза. Следствие 1 Завтра все будет не так, как сегодня Жизнь меняется независимо от того, нравится вам это […]

Идеал потребителя: высокое качество по низким ценам Нарушая этот нехитрый закон, компании ступают на путь, ведущий к банкротству. Покупатель всегда будет стремить­ся удовлетворить свои потребности по максимуму. Лишь те компании, которые это стремление будут холить и лелеять (и соответствовать ему), преуспеют на рынке. В 1989 г. на американском рынке появились одновремен­но Toyota Lexus и Nissan […]

Клиент ищет свой интерес,стараясь приобрести лучшееза минимальную цену Покупателем движет элементарный расчет: больше и луч­ше, здесь и сейчас и подешевле, пожалуйста. Это аксиома, ее надо принимать как данность. Поку­пать будут у тех, кто лучше прочих может это обеспечить: «здесь и сейчас и желательно со скидкой». Чтобы выжить и вдобавок преуспеть, вам придется терпеливо и вежливо […]

Клиент всегда прав Это правило номер один. Рыночная экономика ориентиро­вана на клиента. Сегодня как никогда он вооружен информа­цией и властью. Любая фирма, независимо от своего размаха, с утра до ночи ломает голову над тем, как обогнать конкурентов и быстрее, лучше, дешевле (для клиента) ублажить клиента. Следствие 1 Если вам показалось, что клиент не прав,смотрите правило […]

Деловая организация — это группа людей,связанных общей целью поиска и удержания потребителей Коммерческая организация возникает тогда, когда поиск клиентов и удовлетворение их потребностей становятся не­посильными для одного человека. Задача создателей такой организации — решение вопро­сов, которые решить могут только они, и распределение прочих полномочий среди наемных сотрудников. Таким образом создаются новые должности и рабочие места, […]

Предназначение любого бизнеса —создать и удержать потребителя Многие полагают, что главная цель любой фирмы — по­лучение прибыли. Однако, хотя это может быть целью для создателя или инвестора, у фирмы как таковой со­вершенно другое предназначение. Представьте, что вла­дельцы должны ежегодно отчитываться в суде, чтобы по­лучить лицензию на продолжение своей деятельности, и сразу станет ясно, что «получение […]