Если уверенность в себе и сохранение спокойствия представляют весьма эффективную методику, применимую в работе со всеми про­блемными людьми, то некоторые их типы нуждаются в особом обра­щении. Ниже дан своего рода краткий обзор наиболее распространен­ных типов трудных в общении коллег и способов взаимодействия с ними на совещаниях. Более подробно о навыках общения с подобны­ми людьми читайте в книге «Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы», главу «Проблемные люди».

ПУСТОСЛОВ

Такие люди просто бесят, и задача председательствующего — следить за тем, чтобы их «вклад» в работу совещания был относительно огра­ничен во времени. Уследить за этим непросто, поэтому вы можете помочь возглавляющему совещание, выполнив эту работу за него. Алгоритм обращения с такими людьми прост: не становитесь на пути у автомо­биля — всего лишь перехватите руль. Так, если Алекс пустился в про­странные разглагольствования о переносе офиса — и то ли уже сказал то важное, что хотел, то ли вовсе не собирается ничего такого говорить, вы можете перехватить инициативу на какой-то реплике и сказать: «В самом деле, это как раз то, что нужно. Я тут нашел пару цифр в поддержку того, что говорит Алекс...» Вот вы и «за рулем».

gg Разумный подход

II) :

ДАЙТЕ ИМ ТО. ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ

Многие из категории «пустословов» с завидным упорством повторяют одно и то же. поскольку не уверены в том. что присутствующие действительно их поняли. Так уверьте их в этом. Когда они сделают паузу для вдоха, прервите их речь и резюми­руйте сказанное: «Итак, вы говорите, что. если мы начнем планировать переезд сейчас, у нас нет шансов перебраться на новое место в течение по крайней мере 18 месяцев?» Как только вы улавливаете у выступающего хоть намек на согласие, дайте ему продолжить, пока его снова не унесло потоком собственного красноречия:

«Что ж. мысль интересная. Но не означает ли это...?»

ПЕССИМИСТ

Когда человек говорит: «Это никогда не сработает», этот вердикт звучит весьма и весьма обескураживающее и отнюдь не является конструк­тивной сентенцией. С другой стороны, пессимисты часто удерживают команду от совершения ошибок. Если вы сумеете вовремя это распоз­нать, то ваше разочарование не будет таким тяжелым. С этими людьми нужно быть дипломатичным, чтобы не задеть их чувства.

® Когда они что-то отрицают, попросите их уточнить, почему это не сработа­ет. Это их догадка или их оценка основывается на фактах? Это только интуитивное ощущение или у них есть опыт в такого рода вещах? Потре­буйте от них определенности, спросите конкретно, с какой частью проекта возникнут трудности и почему.

® Спросите их, как. по их мнению, проблема может быть решена. Вновь по­требуйте от них конкретики: не довольствуйтесь их изречением: «Я не знаю, мне все это представляется пустой тратой времени».

® Пессимисты часто боятся потерпеть фиаско и потому не любят что-то делать наудачу. Они пытаются добиться такого же благоразумия и от всех участ­ников совещания. Попробуйте расспросить их, каким, по их мнению, может быть наихудший сценарий развития событий в результате следования обсуждаемому курсу. Этот процесс часто помогает им экстраполировать свои ощущения в будущее.

ЗАДИРА

Если задиристость в натуре человека, вы не сможете избавить его от этой черты полностью. Однако вы в состоянии проследить за тем, что­бы такого рода люди не превратили совещание в перепалку или при­нудили его участников к принятию бесполезных или неправильных решений.

® Люди такого типа обычно выбирают самого слабого из присутствующих. Часто таковым бывает самый молодой и наименее опытный участник со­вещания. Если выбор пал на вас. вам придется привести в состояние го­товности все ваши навыки самоутверждения и научиться постоять за себя. Не пытайтесь отвечать этим людям той же монетой; просто откажитесь отступать.

(►) Если грубому обращению со стороны этих людей подвергается кто-то еще, вступитесь за них. Не будьте в их защите агрессивны или конфронтацион­ны. но не позволяйте более сильным издеваться над более слабыми. Если сильные пытаются принудить слабых к принятию решения, с которым последние очевидно не согласны, выступите в поддержку слабых, скажите: «В самом деле, я думаю, что точка зрения Питера вполне правомерна, и он. по-видимому, твердо на ней настаивает. Не думаю, что нам следует пытать­ся заставить его ее изменить, если он того не желает» (обратите внимание на дипломатичное использование слова «мы» — вы таким образом не от­носите себя к оппозиции задире).

® Для лиц данной категории характерно раздражать других людей и заглушать их слова своим криком. Не реагируйте. Если каждый из присутствующих останется спокойным, задиры, теряя хладнокровие, станут выглядеть до­вольно глупо. Они вскоре научатся контролировать себя, а не выставлять себя же дураками. Это хороший пример того, как проведению совещания может помочь предварительное проговаривание проблемы с поддержива­ющими вас коллегами.