В качестве вступления к следующим двум главам, которые для нас являются наиболее значимыми и посвящены непосред­ственно главной теме этой работы — PR-защите бизнеса в кор­поративных войнах, хотелось бы поделиться своими наблюде­ниями относительно закономерностей и эффектов В коммуни­

кационнои составляющей сложнейшего типа кризисных ситуа­ций — корпоративных конфликтов.

Во-первых, к кризисным ситуациям такого рода в полной мере применимы законы диалектики Гегеля. Закон перехода количественных изменений в качественные соблюдается следу­ющим образом; рост количества сюжетов в СМИ меняет отно­шение к субъекту (компании) — возникает новое качество. Ню­анс здесь следующий: создавать положительное реноме можно годами, в ситуации кризиса и потока негативной информации весь имиджевый капитал можно потерять в одночасье. Также согласно законам психологии люди куда охотнее верят в отри­цательные факты и разного рода «страшилки», нежели в по­ложительные заявления. И даже если заявляют, что не верят компромату напрочь, все равно опасаются и от греха подаль­ше предпочтут не иметь дела с попавшей под удар компанией.

Закон единства и борьбы противоположностей в нашей воль­ной интерпретации иллюстрирует одно точное утверждение: участник конфликта может быть в равной степени представлен и жертвой, и агрессором — весь вопрос в убедительности и до­минировании версий. Например, в корпоративном конфликте компания может выглядеть как жертвой коварного гринмэйле - ра, так и грубым нарушителем прав миноритарных акционеров. Тому подтверждением случаи, описанные в главе 3 в разделе о корпоративном шантаже (например, битва за «Ингосстрах»).

Действие закона двойного отрицания в коммуникациях мож­но увидеть в разных явлениях. Сама его формулировка в пря­мом прочтении, например, абсолютно верна для следующего: дважды громко отрицая факт, часто подтверждаешь его право на существование и состоятельность для других. По принципу «кто оправдывается, тот и виноват». В более корректном при­менении по отношению к Гегелю, на наш взгляд, закон находит свое отражение в той тенденции, которая сложилась в отноше­нии власти к бизнесу в современной России. Мы видим клас­сическую эволюцию, когда вопреки советской системе (первое отрицание) чиновники в новом государстве предоставили биз­несу максимальный простор для деятельности и привели прива­тизацию всего, что только было можно, а затем (второе отрица­ние) начали обратный наступательный процесс, национализируя привлекательные активы «за долги». Об этом далее пойдет речь, но отмечу, что большая часть угроз и рисков кризисных ситуа­ций для бизнеса сейчас исходит именно от региональных и мест­ных администраций, многие из которых чуть ли не открыто ве­дут рейдерскую деятельность по захвату земли и других активов, выдавливанию нелояльных компаний за пределы территории.

Эффект обоюдных репутационных потерь заключается в том истинном для конфликтных ситуаций утверждении, что, незави­симо от того, является компания жертвой или агрессором, сам факт ее участия в корпоративном конфликте бьет по репутации.

К этому еще можно добавить интересные закономерности в функционировании информационного поля, тактически по­лезных.

Эффект «кругов на воде». Чем громче информационный по­вод, тем больше расходится публикаций. Чем крупнее компа­ния — участница конфликта, тем больше внимание СМИ. Так, конфликт с участием мелкого девелопера пройдет незамечен­ным, а крупного — станет событием в отрасли. Из этого эффек­та есть и положительное следствие — крупному субъекту легче обороняться с помощью методов PR.

Эффект «сообщающихся сосудов». Общеизвестно, что из инфор­магентств информация попадает в прессу и в интернет-СМИ и на­чинает циркулировать по всему информационному полю. Поэтому в защите целесообразно размещать ключевые новости, заявления и обращения компании именно на лентах крупнейших информа­гентств (РИА «Новости», ИТАР-ТАСС, «Интерфакс», «Росбалт»).

Приложение 1

Таблица анализа источников кризиса

На оси координат горизонтальная шкала обозначает степень последствий или угроз для репу­тации компании, а вертикальная — вероятность кризисных ситуаций с тем или иным субъектом. Соответственно, источники с высокой вероятностью наступления и наиболее тяжелыми по­следствиями для репутации являются основными для анализа и подготовки.

Таблица работы с целевыми аудиториями

Группа		Нам необхо­димо, чтобы они в кри­зисной си­туации...	Страте­гия ком­пании, действия	Коммуни­ кационная стратегия	Ключевые послания, сообщения действия	Измерение результатов, индикаторы