В организациях, где процессы занимают главенствующую роль, существует набор процессов для всех сторон бизнеса, наиболее важных с точки зрения миссии организации, и каждый из них спроецирован на общекорпоративную цепочку процессов. Процессы здесь документированы на основе стандартно­го шаблона, и для описания процессов используется общий терминологиче­ский словарь. Каждый ключевой для бизнеса сквозной процесс имеет вла­дельца или определенный регламент передачи владения между этапами процесса, с четко формализованными процедурами эскалации ответствен­ности при разрешении конфликтов. Эффективность определяется для всего процесса в целом, и ответственность за эффективность процесса лежит на руководителях, входящих в совет директоров организации.

Проведение оценки еТОМ

Оценка еТОМ включает в себя три главных аспекта.

• Проведение интервью, которые используют для того, чтобы понять, каким видится место еТОМ в работе по описанию процессов органи­зации.

• Детальная проработка важнейших процессов, необходимая для того, чтобы понять, насколько точно следует описывать процессы. Это под­разумевает также проецирование этих процессов на процессы еТОМ второго и третьего уровня.

• Чтобы оценить степень зрелости процессов в организации, необходим также анализ методологии разработки процесса и управления изме­нениями.

Во всех трех случаях на протяжении всего процесса оценки важно обес­печить в масштабах организации полноценное участие специалистов по архитектуре процессов.