Ведите учет своим действиям.

Когда придет время писать претензию на имя руководителя, у вас будет примерная схема функционирование организации и график движения информации в ней. Любому руководителю будет интересно взглянуть на то, как на самом деле работает его фирма.

Угроза отправить факс на имя главного руководителя может оказаться эффективнее угрозы судебного разбирательства. В са­мом деле, зачем начальнику отдела или конкретному работнику лишний вызов к руководству по такому неприятному поводу. В не­которых организациях премирование связано с отсутствием наре­каний как таковых. Если есть жалобы, то уже не важно, справед­ливые они или нет. Человек оказывается на плохом счету.

Угрожать тоже нужно нестрашно, но внушительно. Вы можете самым солнечным тоном сказать, что, раз добиться результата по телефону не удается, придется написать руководителю, возможно, с ним удастся разобраться. А на протест работника невинно заме­тить: «У меня нет претензий к вам лично, ни в коем случае. Вы же уверены, что делаете все правильно. Значит, вам ничего не грозит. Просто я хочу максимально результативно решить свой вопрос».

Суть приема заключается как раз в том, чтобы выяснить, дей­ствительно ли работник сделал все правильно. Насколько он в этом уверен. Если он затянул с ответом на ваши запросы, с опла­той счета, то понимает, что обращение к руководителю выявит его ошибку и у него будут проблемы. И поэтому он может постараться загладить свою вину и максимально быстро завершить все дела по вашему вопросу. То есть добиться оплаты вашего счета в приори­тетном порядке.

Упоминание о письме руководителю может оказать больше эф­фекта, чем само письмо.

Отправляя короткое письмо на имя директора, приложите под­робное описание ваших предыдущих действий. Пусть там будет написано, к кому вы обратились сначала, к кому вам предложили обратиться потом, что именно вам ответили на первый телефон­ный звонок, на второй и т. д.

В хорошем случае руководитель найдет, кто в этой цепочке не выполнил свои обязанности и пустил вас по бюрократическим ко­ридорам. Либо обнаружит изъян в системе как таковой.

Если же руководитель — сам изъян в этой системе и не по­старался наладить работу в компании так, чтобы она вовремя

оплачивала счета... Что ж, вы не так много потратили времени на написание этого приложения. Ведь вы составляли эту цепочку постепенно.

Подробно записывайте каждый свой шаг и каждое обращение к за­должавшей вам компании. Это вам пригодится для учета своих дей­ствий и оценки стоимости процедуры взыскания, а также в случае об­ращения в суд.