. 10 СОВЕТОВ КАК ДОБИВАТЬСЯ ОТ ЧИТАТЕЛЯ СВОЕГО
10 февраля, 2016 
admin КАК ДОБИВАТЬСЯ ОТ ЧИТАТЕЛЯ СВОЕГО
9 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999994
1. Определите, почему читатель должен поступить по-вашему, в чем его выгода
2. Сначала скажите ему об этой выгоде, а затем о том, чего хотите вы сами
3. Сформулируйте выгоду убедительно - расскажите, как читатель сможет избавиться от проблем или получить новые возможности
4. Сделайте выгоду конкретной: не «экология улучшится», а «вы сможете купаться в чистой реке и дышать свежим воздухом»
5. Определите, каким хочет выглядеть читатель в собственных глазах и в глазах других
КАК ДОБИВАТЬСЯ ОТ ЧИТАТЕЛЯ СВОЕГО
• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
6. Покажите читателю, как этого добиться: «Как знаток городского хозяйства Вы, конечно, согласитесь, что нужно выделить деньги на...»
7. Позвольте читателю почувствовать себя значимым - попросите у него помощи, совета
8. Начните письмо с того, что скорее всего заинтересует и убедит читателя
9. Избегайте конфронтации, спорных суждений в начале письма - иначе все последующие доводы читатель будет воспринимать предвзято
10. Создайте у читателя иллюзию выбора, предлагайте несколько приемлемых для вас вариантов
10 СОВЕТОВ КАК СООБЩАТЬ В ПИСЬМАХ НЕПРИЯТНЫЕ ВЕЩИ
1. Разграничьте собственную позицию и факты: не «я считаю, что ты не прав», а «факты не позволяют считать тебя правым»
2. Отказывая читателю, сошлитесь на независящие от вас обстоятельства - правила, формальные критерии, закон
3. Продемонстрируйте внимание к обстоятельствам читателя: «Я понимаю, как вы загружены, но...»
4. Найдите, за что похвалить читателя: «Качество вашей продукции на высоте, и только длительный срок поставки не позволяет нам...»
5. Покажите, что негатив - это временное явление, и вы готовы продолжать сотрудничать, когда проблема решится
6. Заменяйте негативные слова позитивными: не «вынуждены отказать», а «не можем предоставить»
7. Отказывая, предлагайте альтернативу
8. При наличии альтернативы начинайте с предложения, а не с отказа: «Мы предлагаем скидку в 10%. Предоставить скидку в 50% мы не можем...»
9. Не заканчивайте предложение на негативе: не «в вашей просьбе решено отказать», а «решено отказать в вашей просьбе»
10. Выразите сожаление по поводу неудобств: «Я с сожалением узнал, что Вы не смогли воспользоваться нашим растворителем....»
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
Опубликовано в 101 совет по деловому письму