Часто в организациях, заключающих множество договоров на от­носительно небольшие суммы (банки, страховые компании), ис­пользуется скоринг — система моментальной оценки платежеспо­собности заказчика.

Страховые компании могут точно сказать, сколько человек за­болеет желтухой, сломает ногу или пострадает в автомобильной катастрофе за определенный период времени. И оценки их пора­зительно точны. При этом компании могут дать довольно точный портрет для каждой социальной группы: женщина или мужчина, семейное положение, уровень дохода, курит ли, в каком районе страны проживает и пр. Они могут обрисовать интересующего вас человека и описать, что с ним произойдет в течение года. Они только не смогут сказать, с кем именно это случится.

Точно так же страховые компании или банки могут спрогно­зировать поведение заказчиков. Делается это на основе анализа и учета статистических данных. Клиенту предлагают ответить на несколько простых вопросов, то есть заполнить стандартную анкету на одном или нескольких листах. Да, там будет вопрос

об уровне текущего дохода, образовании, но также будет вопрос о месте рождения, социальном статусе, характере работы, цвете автомобиля, любимых киногероях и пр. В зависимости от ответов начисляется то или иное количество баллов. Последующий ана­лиз полученных данных поможет предсказать поведение заем­щика. Например, если ваш Клиент ездит на красном автомобиле, это скорее всего означает, что он склонен к эпатажу, риску, то есть менее надежен, чем владелец синего автомобиля.

Скоринговая система оценит риск выдачи кредита и даст реко­мендации, с кем можно иметь дело, а с кем нет, рассчитает, какой процент кредитов вернуть не удастся. Она только не сообщит, кто именно из получивших кредит не заплатит.

Если у вас розничный бизнес, вам важен общий поток заказчи­ков, а не каждый из них конкретно, поэтому подключение к ско - ринговой системе способно моментально улучшить ваши показа­тели «качества» заемщиков.

Человека из массы нужно обслуживать массовыми методами.