Для руководителей ИТ-подразделений, которым приходится соот­носить ИТ-программы с целями бизнеса, SAP NetWeaver предостав­ляет технологическую платформу, обеспечивающую жизненные циклы гибких сквозных бизнес-процессов при одновременном по­вышении ценности средств, инвестированных в информационные технологии. Архитектура платформы, основанная на открытых стан-

дартах, поддерживает и текущие требования, и будущие возмож­ности расширения, что позволяет значительно упростить ИТ-инфра - структуру и интеграцию систем, сократить затраты на консалтинг, а также уменьшить риски, связанные с изменениями в уже рабо­тающих системах. SAP NetWeaver расширяет возможности развития, позволяя компаниям формировать новую деловую практику, ис­пользуя сервисно-ориентированную архитектуру на основе веб - ссрвисов, Java и других отраслевых стандартов.

Рис. 4.8. SAP NetWeaver — интеграция сотрудников

Инфраструктура Инфраструктура портала — один из ключевых компонентов портала платформы SAP NetWeaver, позволяющий сотрудникам осуществлять совместную работу (рис. 4.9). Портал предприятия SAP NetWeaver Portal предоставляет унифицированный, основанный на ролевом принципе доступа, безопасный веб-интерфейс, посредством которо­го можно пользоваться всеми данными, приложениями и сервисами.

Необходимо установить на настольный компьютер стандартный браузер; никакие другие дополнительные программные компонен­ты не требуются. Являясь частью SAP NetWeaver Portal, инфраструк­тура портала обеспечивает защищенный доступ к структурирован­ным данным, поступающим из бизнес-приложения любого типа — из хранилищ данных, баз данных и приложений компании SAP и иных поставщиков.

Хотя в ходе сбора и упорядочения данных по-прежнему исполь­зуются возможности интранета и агрегирование информации, пор­талы позволили расширить взаимодействие с сотрудниками, клиен­тами и партнерами по некоторым важным направлениям. Портал позволяет предприятию эффективно организовывать и представлять данные. Например, менеджеры по продвижению компонентов ре­шений могли бы выбрать из всей представленной на портале инфор­мации именно ту, которая убедит заказчика включить новый ком­понент в свое проектное решение для вновь создаваемых продуктов. Заказчик ожидает поддержки обновления информации о будущих решениях и внедрения новшеств, которые станут разрабатываться в соответствии с предлагаемыми ему проектными решениями.

В непрерывном процессе сбора и распространения ключевых знаний о клиентах и продуктах исключительно важная роль отво­дится поставщикам и партнерам компании. Говоря коротко, именно информация является основой для выполнения задач. Расширенный портал делает информацию доступной, уместной и, что, возможно, более важно, помогает клиентам справляться с проблемами, кото­рые возникают, когда в организациях происходят какие-либо из­менения. Причем предлагаются такие способы, которые позволяют наилучшим образом встраивать в общий процесс новые продукты и новые технологии.

Расширенные возможности доступа к сервисам приложений и объединение в одно целое основных источников информации яв­ляются неотъемлемыми элементами обеспечения эффективного доступа к самым разнообразным данным, в которых нуждаются сотрудники крупного предприятия. В пределах портала их можно заблаговременно уведомлять о чем-либо, предупреждать о значи­мых событиях и направлять на путь принятия упреждающего ре­шения (рис. 4.10).

Если проанализировать типичные схемы работы различных

ОДИН список для МНОГИХ бэкэнд компонентов, например, SRM, CRM, R/3. Рис. 4.11. Центральный почтовый ящик (Universal Worklist, UWL) на портале SAP NetWeaver Portal

Для обеспечения «прозрачности» работы в пределах соответству­ющих информационных потоков, четкой идентификации ключевых данных и способности ориентироваться в больших и постоянно увеличивающихся объемах информации используется специальный уровень абстракции (abstraction layer), позволяющий лучше пони­мать и сопоставлять данные и логику, полученные из этих источни­ков. Другая роль уровня абстракции состоит в том, что он помогает лучше понять пользователей, их профили, полномочия и требова­ния, которым они должны соответствовать, чтобы выполнять какие - либо действия или отвечать на запросы. Этот уровень должен эф­фективно представлять данные и логику всякий раз, когда пользо­ватель запрашивает информацию или предприятию необходимо донести до сотрудников сведения о текущих бизнес-событиях.

Создать прозрачную систему навигации для работы со многими приложениями, не теряя ориентации в контексте, можно только при наличии унифицированной среды данных и метаданных, приклад­ных компонентов и оптимальных методов ведения бизнеса. Такое

совместное использование знаний достигается за счет абстрактных образов фундаментальных бизнес-объектов и связей между ними, организуемых для множества приложений. Инфраструктура порта­ла обеспечивает возможности совместной работы за счет унифика­ции — одного из двух главных механизмов интеграции приложений. Такая интеграция позволяет получить доступ к данным и их взаимо­связям посредством виртуального уровня метаданных.

Функциональные возможности сотрудничества способствуют динамичному общению в пределах групп и сообществ. Речь идет о совместном пользовании электронной почтой и календарями, о фо­румах и архивах документов (рис. 4.12). К инструментам сотрудни­чества в реальном времени относятся, в частности, онлайновые конференции, чаты, мгновенная передача сообщений и коллектив­ная работа с приложениями, а также управление динамичным обще­нием через постоянные или организованные для конкретной задачи группы и сообщества. Служащие могут взаимодействовать и обме­ниваться знаниями практически мгновенно, а общий доступ к ин­формационным ресурсам реализуется в тематически структуриро­ванной и экономичной групповой среде.

Сервисы и интеграция сотрудничества у Асинхронное N. / П0 У Синхронное N. / взаимодействие / коллективного / взаимодействие I л Задания і / пользования І я Мгновенная я Дискуссии | ■ Календарь ' I передача ■ Обратная связь / ■ Встречи / сообщений У я Рейтинг J ■ Доступность J ■ Коллективное J ■ Комментарии / я Электронная / использование / почта У N. ПрИЛОЖЄНИЙ У

Механизмы сотрудничества представляют большой стратегиче­ский интерес для любой организации, стремящейся обеспечить у себя непрерывное внедрение инноваций и добиться преимуществ в конкурентной рыночной среде. При правильном комбинировании функциональных возможностей сотрудничества компании могут оптимизировать свои бизнес-процессы, повысить производитель­ность, сократить затраты и увеличить гибкость, необходимую для быстрой реакции на перемены, происходящие на рынке.

Для крупных территориально распределенных организаций по­требность в комплексных возможностях сотрудничества очевидна. Чтобы успешно конкурировать в условиях глобальной экономики, им необходимы гибкие способы создания целевых групп, их взаи­модействия и обмена информацией с пользователями порталов, независимо от того, в какой точке мира они находятся и в каком часовом поясе. Компании малого и среднего размера нуждаются в этом в неменьшей степени. Любое предприятие надеется отыскать именно тот способ управления, который позволит работать в режи­ме информационных перегрузок, справляться с «капризами» рас­пределенных хранилищ данных и преодолевать трудности, обуслов­ленные большими расстояниями между объектами.

Если рассматривать функции сотрудничества SAP NetWeaver как инструменты, необходимые для работы конечного пользователя, то их можно разделить на две группы: первая обеспечивает асинхрон­ное взаимодействие, вторая — синхронное (рис. 4.13). При асин­хронном способе основную роль играют «Кабинеты для сотрудни­чества» — виртуальное рабочее пространство для взаимодействия рабочих групп и проектных команд. «Кабинеты» могут создаваться любым пользователем с соответствующей ролью на основе шабло­нов, которые помогают определить структуру, содержание и полно­мочия на доступ для других пользователей. Элементами такого пространства могут быть все приложения, предназначенные для использования на портале, и все типы его структурированного и неструктурного контента. Это позволяет рабочим группам совмест­но использовать в единой виртуальной среде все связанные с кон­кретным проектом инструменты, сервисы и данные. Асинхронное сотрудничество предполагает также применение списков заданий и функций создания специальных (ad-hoc) технологических процес­сов, о которых подробнее будет сказано ниже.

В основе синхронного взаимодействия — совместное использо­вание приложений и мгновенная передача сообщений. Эти функ­циональные комплексы обеспечивают целевым и другим рабочим группам возможность совместно пользоваться информацией, де­литься идеями и достигнутыми результатами, причем весьма про­дуктивно. Поскольку обмен идеями может осуществляться незамед-

лительно, возникающие проблемы будут решаться быстро, без за­ранее организованных встреч и длительных совещаний. Простая панель запуска обеспечивает безотлагательный централизованный доступ к соответствующим сервисам и отображение онлайновой доступности членов группы в режиме реального времени.

С технической точки зрения еще одним важным достоинством решения является возможность интеграции продуктов третьих сто­рон. Поскольку все функции сотрудничества базируются на открытой платформе, их можно легко объединять с системами сторонних про­изводителей, чтобы сохранить прежние инвестиции и предоставить пользователям хорошо знакомые им рабочие инструменты. Напри­мер, в пространство сотрудничества можно включать программное обеспечение коллективного использования, в частности Lotus Domino и Microsoft Exchange. Тогда пользователи будут представлять свои календари в удобной наглядной форме и получать доступ к текущим обзорам ежедневных рабочих графиков. Сюда же интегрируются инструменты синхронного сотрудничества третьих сторон, напри-

мер WebEx, что помогает эффективно взаимодействовать с тем людьми, которые не пользуются порталом.

Пространства сотрудничества представляют собой виртуальные рабочие среды с заранее определенным контентом и услугами, пред­назначенными для групп пользователей и обеспечивающими под­держку их повседневных бизнес-процессов. Возьмем для примера группу управления мероприятиями, в обязанности которой входит организация совещания. К этому проекту привлечено множество людей из разных отделов, включая отделы планирования мероприя­тий (Event Planning), ИТ-отделы, отделы снабжения (Catering), мар­кетинга и управления продуктом.

Общей виртуальной рабочей средой является «Кабинет для со­трудничества», в котором каждый участник проекта имеет доступ к информации и сервисам, необходимым для успешного проведения мероприятия. Персонал имеет доступ к хранилищу документов, бизнес-аналитическим отчетам о дистрибьюторах пищевых продук­тов и напитков, списку заданий и технологических процессов для делегирования заданий и календарю для организации совещаний по проекту. У групп маркетинга и управления продуктом имеются соб­ственные хранилища документов, однако календарем, а также спи­ском заданий и технологических процессов они пользуются совмест­но с теми, кто отвечает за выполнение конкретного проекта. Точно такие же условия предоставлены и информационно-технологической группе, которая по-прежнему имеет исключительный (разрешенный только ей) доступ к некоторым системам.

В рамках SAP NetWeaver Portal «Кабинеты для сотрудничества» предназначены для управления всем комплексом прав доступа, свя­занным с распределенной и многофункциональной природой про­екта. Основная идея заключается в том, чтобы обеспечить группам возможность тесного сотрудничества, непротиворечивость прав до­ступа и защиту от несанкционированного пользования всей инфор­мацией и всеми приаожениями. Кроме того, владельцы «кабинетов» получают необходимую гибкость для добавления или удаления струк­турированного контента и, если необходимо, создания связей между разными «кабинетами».

Компонент SAP Real-Time Collaboration (RTC) позволяет общаться с помощью онлайновых конференций и обмениваться информацией и знаниями в реальном времени. В сервисы, доступные благодаря SAP Real-Time Collaboration, включены функции онлайнового опо­вещения, мгновенного обмена сообщениями/чата и коллективного использования приложений (более подробно о каждом из них будет рассказано ниже).

Сервис оповещения Awareness действует как индикатор онлайн - статуса и показывает, находится ли пользователь в сети и получил

ли он доступ к специальным функциям сотрудничества — мгновен­ному обмену сообщениями или совместному использованию при­ложений. Для этих целей применяется особая пиктограмма.

В основе автоматической идентификации сетевого статуса поль­зователя — механизм упорядоченного опроса, благодаря которому осуществляется связь между компонентом клиента и Средой пере­дачи сообщений в реальном времени (Real-Time Messaging Frame­work, RTMF) на сервере портала. RTMF — это портальный сервис, ответственный за незамедлительную обработку всех сообщений о сотрудничестве между клиентом и сервером портала. Хотя он обес­печивает постоянное обновление сетевого статуса пользователя, именно последний определяет, хочет ли он быть «обнаруженным». Применяются следующие опции статуса.

► Автоматическое определение (Auto-Detect)

Сетевой статус конечного пользователя автоматически пред­ставляется другим пользователям портала.

► Не беспокоить (Do Not Disturb)

Сообщает, что данный пользователь подключен к сети, но не­доступен для совместных операций.

► Скрыть статус (Suppress Status)

Не дается никакой информации о сетевом статусе пользователя. Никто не сможет узнать, вошел ли этот пользователь в сеть.

Сервис мгновенного обмена сообщениями Instant Messaging по­могает пользователям портала общаться в режиме реального вре­мени, обмениваясь текстовыми сообщениями. Доступ к нему от­крывается через панель запуска «Кабинета для сотрудничества», из списка членов «виртуального кабинета» или из сеанса совместного использования приложения (о нем речь пойдет ниже). Чтобы послать сообщение, пользователь должен выбрать имя из своего списка контактов и опцию «Отправить сообщение» (Send Instant Message) из соответствующего раскрывающегося меню. Однако сообщение смогут получить только те адресаты, которые в это время находятся в сети и готовы принять участие в совместной работе. Статус доступ­ности для мгновенного обмена сообщениями регулируется с помо­щью того же механизма опроса, о котором говорилось выше, при обсуждении сервиса оповещения Awareness.

Посредством функции сотрудничества в реальном времени SAP Real-Time Collaboration (RTC) пользователи могут одновременно вести несколько сеансов мгновенного обмена сообщениями и даже параллельно обращаться к сервису совместного использования при­ложения в режиме RTC. Одно и то же сообщение можно посылать сразу множеству адресатов. Если на него ответят хотя бы двое, сеанс

связи немедленно трансформируется в процесс, подобный чату. В таком режиме каждое текстовое сообщение, введенное участни­ками обсуждения, немедленно отображается в окне сеанса, причем все сообщения регистрируются в хронологическом порядке и в на­чале каждого указывается имя его отправителя. В ходе такого сеан­са каждый участник имеет право в любой момент выйти из него, а другие — подключиться к текущей дискуссии без каких бы то ни было помех.

Сервис многоканального доступа Multichannel Access позволяет подключаться к корпоративным системам с помощью голосовой связи, мобильных телефонов или технологии радиочастотной иден­тификации (RFID). Концепция мобильного предприятия наконец-то воплощается в жизнь, поскольку компании поняли, что таким об­разом можно добиться сокращения затрат и повысить производи­тельность труда сотрудников. Функции многоканального доступа SAP NetWeaver обеспечивают конечным пользователям взаимодей­ствие с бизнес-процессами с помощью различных методов доступа (текст или голос), устройств (КПК, телефон, ноутбук, ПК или радио­частотное устройство) и значений сетевого статуса (онлайновый или автономный режим работы). Таким образом, процессы и данные становятся доступны широкому контингенту сотрудников и партне­ров, а менеджеры могут обращаться к агрегированным данным и инструментам, необходимым для принятия информационно обос­нованных решений, практически из любого места (рис. 4.14).

Важнейшие элементы сервиса многоканального доступа Multi­channel Access — это «Мобильная инфраструктура» (SAP NetWeaver Mobile), Инфраструктура SAP Auto-ID Infrastructure, интерфейсы для обмена сообщениями (SMS, факс, электронная почта) и сетевой гра­фический интерфейс пользователя.

► Компонент «Мобильная инфраструктура» включает в себя раз­личные технические архитектуры, позволяющие реализовы­вать сквозные мобильные бизнес-решения, ориентированные на определенные пользовательские роли и инструментальные платформы.

► Инфраструктура SAP Auto-ID Infrastructure предоставляет воз­можности, необходимые для интеграции всех автоматических устройств связи и считывания, включая считывающие устрой­ства и принтеры для радиочастотной идентификации (RFID), устройства на основе технологии «Bluetooth», встроенные си­стемы и устройства для считывания штрих-кодов. Инфраструк­тура SAP Auto-ID Infrastructure позволяет отправлять большие объемы данных непосредственно в корпоративные приложения в режиме реального времени.

► Среда голосовых приложений SAP Voice Application Frame­work — это технология, интегрированная в более поздние

Управление основиыми средствами с помощью мобильных устройств

SAPPLM

Управление закупками с помощью мобильных устройств

SAP SRM

Учет времени с помощью мобильных устройств

Бизнес-аналитика с помощью мобильных

Учет расходов с помощью мобильных устройств

версии SAP NetWeaver. В комплекте поставки SAP NetWeaver’04 она отсутствует.

► Пользовательский веб-интерфейс (Web-based Graphical User Interface, GUI) позволяет получить доступ к деловой информа­ции через браузер.

► Платформа SAP NetWeaver предлагает стандартизированные интерфейсы для связи сторонних приложений, обеспечива­ющих управление коммуникациями, с бизнес-приложениями предприятия.

Таким образом, появляется возможность для применения различ­ных способов связи: телефона, факса, SMS и электронной почты.