Если бы люди точно знали, что они должны делать, они намного охотнее вливались бы в работу правительства. Зе Франк, юморист «от технологий» и политический комментатор, показал, что пу­тем только просьбы невозможно мотивировать людей па безум% ные и сложные поступки. В 2006 г. он поставил перед зрителями своего ежедневного шоу в Интернете задачу создать «планетарный сэндвич», поместив ломтики хлеба па зеркально противоположные точки земного шара1. Два куска хлеба — один в Новой Зеландии, другой в Испании — и сэндвич готов. Участие в выполнении не­вероятных задач не ограничивается такими трюками. Будучи пи - кому не известным подростком из Финляндии, Линус Торвальдс попросил разрозненное сообщество компьютерных специалистов помочь ему в установке обучающей операционной системы Міїшх на его домашний компьютер. Результатом стал Linux и всемирное движение открытого кода, которым Торвальдс до сих пор руководит из Портленда, штат Орегон.

Вопросы, которые вы задаете, предопределяют ответы, кото­рые вы получаете. Попросите людей взглянуть па патент, и вы по­лучите то, что сайты Slashdot и Groklaw получают каждый день тысячи однообразных комментариев на тему «Почему я ненавижу Microsoft» или «Почему я ненавижу патентную систему». Эти стоны иссякнут через день или около того (если вам повезет). Но задайте конкретный вопрос и получите конкретный ответ. Попросите людей

предоставить информацию об известном уровне техники и уточ­ните, что она должна предшествовать изобретению. Или попросите процитировать конкретные утверждения заявки, имеющие отно­шение к известному уровню техники. Чем о большем вы просите, тем лучше люди понимают, что от них требуется, и тем быстрее

дадут нужный вам ответ.

В этом процессе важным моментом является подключение уча­ствующего сообщества к выбору задаваемых вопросов. Напри­мер, Peer-to-Patent просил предлагать патентные заявки, которые будут рассматриваться сообществом. Центр патентных иннова­ций, который создал Peer-to-Patent, развил эту идею, запустив программную платформу для помощи любому сообществу, будь то разработчики Linux или люди, интересующиеся исследовани­ями рака груди, в выявлении патентов, которые должны быть пересмотрены Бюро патентов. А Госдепартамент создал проект Diplopedia с вопросами и ответами, касающимися внешней по­литики и объясняющими обществу, что делает агентство и как оно функционирует.

Создание интернет-площадки для обсуждения вопросов и от­ветов имеет дополнительное преимущество, поскольку делает про­блемы наглядными и за их решение могут браться даже сторон­ние группы. Например, когда ЕРА запускает онлайновую систему для привлечения специалистов к оценке качества воздуха, другие группы, занимающиеся охраной природы, тоже могут присоеди­ниться к решению этой задачи. И чем более конкретным будет во­прос, тем более четким и релевантным будет ответ. Затем можно пустить в ход инструменты тегирования и присваивания меток, чтобы сделать предоставленные документы более пригодными для поиска. Агентству необязательно контролировать этот диалог. Если вопросы точно сформулированы, работу могут взять па себя другие. Вспомните успех Talking Points Memo, удостоенного наград блога журналистских расследований, который свел в онлайне тысячи лю­

дей для проведения совместных расследований.

Подобные методики могут быть применены и для того, чтобы получать от людей их мнения, истории, анекдоты и прочую неэк­спертную информацию. В Peer-to-Patent мы обращались известные сообщества, например к пользователям сайтов Groldaw и Slashdot,

с просьбой проводить у себя обсуждение патентных заявок, ожи­дающих решения. А затем просили их пересылать нам их выводы.