Руководство каждого банка периодически приходит к пониманию, что ис­пользуемые в настоящее время ИТ-решения не полностью удовлетворяют потребностям банка и вследствие этого видит необходимость внедрения новых. Но как получить необходимую и достаточную информацию для при­нятия правильного и взвешенного решения по такой сложной проблеме, как, например, выбор информационной системы для автоматизации ком­плекса банковских операций и системы управления банком? Ведь нередко проекты в этой области осуществляются с задержками по срокам, связаны с перерасходом бюджета или вообще (после вложения огромных ресурсов и времени) признаются неудачными. Как в связи с этим минимизировать риски и все-таки добиться результата? На эти и другие вопросы мы постараемся ответить в рамках данной главы, рассматривая выбор решений на примере самого крупного элемента банковских технологий — автоматизированной банковской системы (АБС).

9.4.1. Анализ целесообразности

Анализ целесообразности, осуществимости, известный в западной прак­тике как процесс feasibility study, является обязательной составляющей на­чальной стадии всех проектов по покупке или разработке системы автома­тизации. Собственно, если кратко сформулировать, то он и состоит в том, что на основе имеющейся информации и оценки принимается решение о покупке новой сторонней системы автоматизации или о ее разработке своими силами. Результатом анализа может быть вывод об отсутствии адекватных решений, их недостижимости или необходимости отложить процесс замены системы. Производится также анализ экономической, технической, технологической и социальной целесообразности нового решения.

К сожалению, в российской практике этот процесс редко бывает фор­мализован, и решение о покупке или разработке принимается без анализа соответствующих критических факторов и всех аспектов, что существенно повышает риски проектов автоматизации.

До начала проекта банку необходимо найти четкие ответы на следующие вопросы.

• Каковы временные рамки для процесса выбора, внедрения и возмож­ной эксплуатации решения?

• Насколько новое решение действительно продиктовано требованиями бизнеса и какие еще альтернативные варианты существуют?

• Возможно ли и что необходимо предпринять, чтобы существующая система удовлетворила новым задачам и реалиям?

• Существуют ли на рынке решения, способные удовлетворить требова­ниям банка?

• Какова примерная стоимость собственной и сторонней разработки?

• Соответствует ли замена информационной системы общей стратегии банка?

• Каковы основные риски, с которыми столкнется банк при том или ином сценарии?

Далее должна быть обоснована целесообразность и осуществимость с эко­номической, технической, технологической (операционной) и социальной точек зрения.

Расчет экономической целесообразности включает сопоставление воз­можных затрат и потенциальной экономической выгоды от использования нового решения. Для этого могут анализироваться такие параметры, как период окупаемости системы, чистая приведенная стоимость, норма рента­бельности, общая стоимость владения и др. Цель всего этого процесса — хотя бы примерно оценить экономическую эффективность решения.

Техническая осуществимость состоит в оценке адекватности существую­щей технической и телекоммуникационной базы для нового решения. При ее недостаточности требуется дополнительная оценка возможных сценариев развития технической инфраструктуры, стоимости и времени таких изме­нений.

Технологическая (или операционная) целесообразность включает оценку возможных плюсов от использования новой системы — повышения качества услуг, расширения спектра продуктов и достижения других требований банковского бизнеса.

Важным этапом является и анализ социальных составляющих этого про­цесса, который включает оценку следующих аспектов: насколько пользова­тели будут поддерживать новое решение и готовы ли они к повышенным нагрузкам и обучению работе на новом продукте, насколько их квалификация соответствует современным требованиям и технологиям, реалистичны ли их требования и ожидания. Как показывает практика, неудачи многих проектов в этой области носят именно социальный характер.

На основании всей собранной информации высшим руководством при­нимается окончательное решение о покупке или разработке новой системы. Не существует типового решения этой задачи, оно всегда индивидуально для банка и каждый раз должно базироваться на результатах анализа, хотя на практике большинство банков, как российских, так и зарубежных, при­нимает решения в пользу сторонних разработок.