Бизнес имеет неустойчивые, непредсказуемые показатели объема, когда ему не хватает стратегической, системной и аналитической организации. В четвертой главе я поделюсь с вами концепцией создания успешной «стратегии миграции», с помощью которой вы сможете углубить и «расширить» границы своих отношений с покупателями, а также с теми, кто рекомендует вашу компанию и ее продукт другим.

Итак, давайте определимся с терминами. Стратегия миграции подразумевает выбор лучшей по качеству и количеству целевой аудитории потенциальных клиентов, привлечение их интереса к вашему продукту, включение их в списки постоянных клиентов, создание предложения, от которого они не смогут отказаться, и непосредственно продажу. Таким образом вы «переселяете» их внутрь своей системы продаж, двигаясь «по восходящей». Начинать следует с создания комплексной системы для установления отношений с покупателями и/или посетителями вашей компании. Сюда входят: телефон, интернет-сайт, каталог продукции/услуг, техническая поддержка, предоставление информации по запросу и всем остальным каналам, по которым к вам попадают клиенты.

Эта система может включать бесплатные образцы, недорогие продукты, дополнительные информационные материалы, бесплатные консультации или помощь, а также другие способы установления отношений. Вы не только сможете понять, кто является самыми перспективными вашими клиентами и как с ними нужно общаться, но и увидите, как можно «продвинуть» их от «просто смотрящих» (потенциальные покупатели) до совершающих сначала небольшую покупку (первичные покупатели) и, наконец, - крупное приобретение на регулярной основе («клиенты на всю жизнь»). Я поделюсь с вами стратегиями, которые были успешно применены в консультируемых мною компаниях - во многих из них прибыль всего за полтора года увеличилась в 15 раз! Подобное происходит гораздо чаще, чем вы думаете, и нередко лучшей средой для таких перемен становится экономический спад. Я достигаю таких результатов не потому, что обладаю уникальными способностями, а потому, что большинство владельцев бизнеса очень редко используют ресурсы своей компании и ее сотрудников по максимуму.